新一輪疫情發生以來，修文縣積極抓好12345政務服務便民熱線平台接線辦理工作，讓12345熱線充分發揮平台優勢，有力度、有溫度打通了服務群眾最后一百米。

9月1日至9月25日，修文縣共接到12345政務服務便民熱線訴求6365件。姜繼恆攝

9月8日，修文縣景陽街道綜治中心接到縣綜治中心下派的12345便民熱線案件，景陽街道一位市民訴求其孩子奶粉已喝完，希望能協調為其到開陽購買奶粉。接案后，景陽街道綜治中心工作人員第一時間向分管領導匯報，景陽街道辦與縣綜治中心對接后，通過協調開陽縣、久長街道等地，在短短幾個小時內，成功為該市民購買到奶粉。街道綜治中心負責人連夜將奶粉送至該市民手中，市民感謝不已。 

工作人員及志願者接到轉辦案件后，立即為獨居老人上門配送蔬菜。姜繼恆攝

9月13日，12345平台熱線反映，修文縣景陽街道貴鋼安置小區一位市民來電，聲稱自己是獨居老人，因為街道實行全域靜態管理，他購買生活物資不太方便，家裡正缺蔬菜，希望盡快得到幫助。景陽街道辦工作人員及志願者接到轉辦案件后，立即為獨居老人上門配送蔬菜。

疫情期間，修文縣綜治中心每天都會接到不少類似的12345平台熱線訴求，該中心堅持24小時值班值守，第一時間將平台轉辦的案件交辦到有關部門及鄉鎮（街道），並及時通過電話回訪辦理對象，了解案件辦結情況。

街道綜治中心負責人連夜將奶粉送至該市民手中。姜繼恆攝

據悉，9月1日至9月25日，修文縣共接到12345政務服務便民熱線訴求6365件，其中涉及健康碼訴求、滯留人員離筑、核酸檢測訴求、物資保供訴求、醫藥救援訴求、跨區通行訴求、學生返校（返家）訴求等類型，目前已辦結6365件。（姜繼恆）

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