遵義市公共資源交易中心始終堅持以人民為中心的發展思想，狠抓服務質量，以服務創新推動打造開放、規范、高效、廉潔的公共資源交易市場，不斷深化公共資源交易領域機制改革。

一是狠抓服務質量，創新服務效率。將服務對象經常咨詢的相關問題整理成文檔通過工作QQ發送給有需要的服務對象閱讀，方便服務對象更好的了解工作流程，提高工作效能和服務質量。對不熟悉業務流程的服務對象，通過現場咨詢、電話溝通、QQ留言等方式耐心解答疑問，暢通服務渠道。對暫時難以解答的問題，及時咨詢相關業務部室，必要時請示有關領導，盡力協助解答。

二是強化“首問負責制”，打造服務口碑。服務對象到現場咨詢辦事，或通過電話、郵件、網絡等方式咨詢、查詢等有關事項，首位接待的工作人員為首問負責人。首問負責人應對服務對象咨詢事項及相關材料進行初步解答，屬於首問負責人業務范圍內的，應立即辦理。對職能范疇外的事項，首問負責人應當向服務對象說明理由，告知該事項具體承辦部門及聯系方式，提供指導和協助。

三是創新工作方式，提升數智服務能力。為確保專家抽取過程的保密性，中心創新實行未入場交易項目“一對一”預約抽取。代理機構工作人員提前與抽取終端工作人員聯系，確認項目抽取時間。業主按照預約的時間准時到抽取室監督本單位項目抽取過程。這一舉措，極大的提升了業主的滿意度和中心的服務效率。

四是創新工作流程，加速優質服務全領先。根據工作實際情況，新增簽訂“承諾書”環節，要求現場監督抽取過程的業主代表和監督人員，在專家抽取開始前共同簽訂保密承諾書，承諾對專家抽取過程信息保密。專家抽取活動完成后，工作人員將抽取過程中產生的業務資料整理歸檔，做好存檔備查工作。

遵義市公共資源交易中心一直將“服務至上”理念貫穿交易平台建設全過程，對接服務對象的需求，優化平台軟硬件設施，努力打造公共資源交易領域優質的營商環境。（遵義市人民政府網）

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