今年以來，印江縣稅務局通過開辦“青年夜校”，積極推進政務服務“2＋2”模式改革，在實踐中採用“一二三四”模式，著力解決工學矛盾、學用矛盾，成效初步顯現。干部的政策把握力、系統操作力、輔導准確力、服務專業力大幅提升，讓納稅人繳費人辦稅繳費咨政更便捷，獲得感進一步增強。

明確一個目標，提升針對性。——優化稅收營商環境

該局首批“稅費服務體驗師”聘任儀式上，受聘體驗員永匯建筑工程有限公司辦稅人員在進廳體驗辦稅后說道：“作為一名會計人員，我經常與稅務局打交道，真的感受到了稅務大廳的變化，無論咨詢什麼政策，每名工作人員給出的解答都是統一的，對我們規范、標准辦稅提供了極大的幫助。”

該局依托“青年夜校”全面梳理納稅人繳費人咨詢的熱點、難點稅收政策，以及最新稅費優惠政策，規范解答納稅人繳費人的咨詢問題，及時輔導納稅人繳費人准確享受稅收優化政策，實現向納稅人繳費人提供無差異稅費服務，打通服務納稅人繳費人“最后一公裡”。

用好兩個載體，提升權威性。——提高學習資源質量

線上平台依托“學習興稅”、12366稅收知識庫、稅企互動平台、國家稅務總局微信公眾號等載體實現培訓學習全覆蓋，線下平台以“周康勞模創新工作室”為載體精准邀請講師、以“薪承菁華青年工作室”為載體深入開展研學討論，保証學習內容權威、講解知識專業、執行標准統一。

“通過線上、線下的學習，參與研學討論，讓我從一名稅務小白，能夠迅速掌握當前常用的稅收政策和操作流程，成為一名能夠應對辦稅服務廳基礎業務的稅務干部，結合成長導師的指導，我有信心再通過一段時間的努力，成長為能夠獨當一面的業務骨干。”2021年新入職公務員說道。

把握三個抓手，提升導向性。——強化學習成果運用

“青年夜校”以培養鍛煉納稅服務人才為目標導向，強化學習成果運用，切實提升參訓人員的能力水平。一是以測試講評機制為抓手，強化學習效能﹔二是以績效考核機制為抓手，強化成果運用﹔三是以輪崗淘汰機制為抓手，強化導向引領。

“培訓課程非常實用，解答了我許多困惑，不僅僅是實實在在學到了許多日常工作中解決不了的問題，通過績效考核，讓自己干勁更足，更加認識的自己日常工作對整體工作的重要性，更重要的是末尾淘汰機制，讓自己能夠主動學習，對提升自己的業務能力有著極大幫助！”窗口人員在上完第三期培訓課后激動的說道。

突出四個內容，提升實用性。——促進稅費服務升級

一是突出政策解讀學習，提升執行運用。以新的組合式稅費支持政策的政策及當下熱點的稅收政策為基礎，認真梳理每項稅收優惠政策的重點內容和征管操作規范﹔二是突出稅費原理學習，提升理論素養。邀請具有稅務師資格的人員講解各稅種基本原理﹔三是突出操作實務學習，提升業務能力。開展操作實務學習，由操作能手進行實踐演練辦稅教學，分享並討論在操作中的發現的問題﹔四是突出服務實操學習，提升服務水平。積極邀請縣政務服務中心開展政務服務禮儀培訓，講解納稅服務的注意事項，切實提升辦稅大廳的整體服務水平。

下一步，該局將進一步發揮“青年夜校”作用，持續深化拓展“一二三四”工作模式的應用，更好服務納稅人繳費人的新需求，更好滿足稅費改革的新要求，更好優化稅收營商環境。（印江縣人民政府網 王旭豐）

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