2022年以來，黔東南州稅務局認真貫徹黨中央、國務院作出實施新的組合式稅費支持政策的重大決策部署，嚴格落實稅務總局王軍局長提出的“宣傳要加力、服務要得力、系統要給力、監管要有力”要求，創新推行“事前精准輔導、事中高效辦理、事后嚴格監控”的“閉環式”退稅減稅服務，助力稅費紅利精准惠企惠民。截至2022年5月25日，全州稅務系統退稅減稅惠及市場主體820027戶次，切實為市場主體升級添活力、發展增動能，有力實現用財政收入的“減法”換取企業收益的“加法”和市場活力的“乘法”。

一、事前精准輔導，“三向”用力，政策宣傳入心。

聚焦“宣傳要加力”要求，積極回應納稅人需求，著力在宣傳政策上用力、在輔導政策上用心，推動稅費支持政策家喻戶曉、入腦入心。一是稅務傾力宣政策。結合“便民辦稅春風行動”，編制《組合式稅費支持政策匯編》，制定《退稅減稅業務培訓和納稅輔導工作方案》，組建黨員先鋒隊、青年突擊隊、稅收志願服務隊、專家服務團隊等服務團隊21個開展納稅人“大走訪”服務行動。同時，組合運用黔東南稅務“兩微一網”、納稅人學堂、釘釘直播、稅企互動平台等多種渠道廣覆蓋宣傳培訓優惠政策150期（次），從快從優送達惠政禮包，精細精准輔導政策。  截至目前，已利用稅企互動平台向納稅人“一對一”推送適用政策信息186條、惠及納稅人117.8萬戶次，走訪服務納稅人2390戶，收集涉稅訴求24個，解決突出疑難問題230個，助力優惠政策精准落袋。二是企業掃碼獲政策。自2022年4月起，創造性在劍河縣稅務局實施退稅減稅“網絡點單式”服務，實行稅務人員“網格式”專項服務轄區內納稅人舉措，廣泛公開網格服務聯系人二維碼，納稅人掃碼就能獲得“一對一”“一戶一策”定制服務，享受稅務專家團隊上門專業服務指導。該服務推行以來，累計“點單式”優質服務60戶納稅人，贏得廣大納稅人贊譽。三是領導組團送政策。黔東南州發改委吸納黔東南州稅務局編制的稅費支持政策內容，綜合全州相關部門惠企紓困政策，匯編成涵蓋普惠政策、工業企業、服務業企業、市場主體培育等4類計30個共110條的《黔東南惠企紓困系列政策宣傳手冊》，由州縣兩級黨政領導和部門領導分別帶隊組織抓落實，通過全州惠企紓困系列政策解讀電視電話會、組建69支服務小分隊入企宣講等方式，在全州廣泛宣傳惠企紓困系列政策，促政策精准直達快享。截至5月25日，全州累計走訪有經營活動的企業5萬多戶，其中1047戶“四上企業”走訪服務實現全覆蓋，共發放宣傳手冊6萬多冊，圓滿紓解939戶企業反映的訴求問題，有效幫助企業紓困解難、賦能添力。

二、事中精誠服務，“三維”合力，優惠辦理貼心。

自覺擔牢服務主責，整合組建業務骨干專班，統籌優化辦稅繳費服務舉措，為納稅人提供“線上與線下相結合、傳統與現代相融合”的便利辦稅服務體驗，實現納稅服務更得力、退稅減稅更滿意。一是線上“快捷辦”。引導納稅人通過貴州省電子稅務局網絡化申請留抵退稅，實行專人受理、專班指導，便捷高效辦理退稅減稅業務。目前，已辦理網上留抵退稅業務497筆，實現退稅業務走網路、加速辦。二是線下“個性辦”。全州稅務系統在辦稅廳設置55個黨員先鋒崗、設立20個專窗優質受理退稅減稅業務，組建專家團隊駐廳提供全程輔導服務，通過稅企互動平台讓納稅人便利自主“預約辦”，截至目前辦稅廳已提供“預約辦”服務228人次，辦稅廳共辦理留抵退稅業務891筆，助推退稅業務柔性化、高效化快接快辦。三是遠程“幫著辦”。依托稅企互動平台，創新推廣“遠程幫辦”服務，設置專人坐席，推行語音咨詢解答、視頻在線輔導、進廳業務遠程協助等系列線上服務，讓納稅人使用手機微信即可連線坐席人員獲得遠程“一對一”輔導，截至目前已語音幫辦業務3204筆、視頻幫辦業務1601筆，實現辦事加速度、服務有溫度。

三、事后精確管理，“三方”發力，滴灌紅利用心。

在深化落實稅費支持政策工作中，黔東南州稅務局堅持以落實政策為落腳點、以退稅減稅為主目標，嚴格在“監管要得力”上使力用力，實現“風險防控、維護環境、優惠落實”共推進齊發力，保障退稅減稅優惠紅利退准退快退穩、惠足惠實惠好。一是聚力防疏漏。黔東南州稅務局減稅辦牽頭組織業務部門加強稅收大數據分析，堅持開展退稅減稅落實情況風險防范，不定期推送疑點信息數據7批次共51戶，組織各責任部門及時開展風險防控，保障稅費紅利滴灌到賬。二是加力促優惠。納稅服務部門聚焦優惠清冊，適時開展納稅人享惠受惠電話抽查和走訪回訪2700余次，推動稅務部門壓茬落實稅費支持政策和配套服務措施，助力納稅人進一步知曉政策、享好紅利。三是大力護權益。強化稅收大數據研判涉稅風險，快速組織稽查精兵嚴查嚴辦騙取退稅減稅等違法行為，維護退稅減稅良好環境。截至5月25日，全州已立案涉稅違法案件21戶，涉案企業主動退還稅款合計1205.59萬元，已查處完結的1戶企業共補繳稅款8.48萬元、處以罰款1萬元，助力稅費紅利安全穩定惠企惠民。（黔東南州人民政府網）

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