近年來，印江土家族苗族自治縣政務服務中心多方統籌協調，深入推進“12345”政務服務便民熱線工作，切實發揮該熱線方便群眾、服務決策”的社會功能和作用，真正成為值得企業和群眾信賴、托付、期盼的“連心線”。

完善組織保障，建立工作運行機制。縣政府辦印發《印江自治縣“12345”政務服務便民熱線工作實施方案 （試行）》，明確工作內容和各單位工作職責，規范工作流程，充分發揮相關單位職能優勢。建立分工明確、責任明晰、齊抓共管、互相配合的工作體系。按照“統一受理、分類處理、限時辦結、全程跟蹤、上下聯動、分級負責”的原則，規范高效辦理群眾訴求。

組織業務培訓，強化干部業務能力。縣政務服務中心組織縣直部門和鄉鎮（街道）召開“12345”政府服務便民熱線工作培訓會，對系統操作、疑難訴求的處理方法以及工作考核辦法等作詳細說明，豐富干部的業務知識領域，為做好承辦工作夯實基礎，切實提高服務質量、運行管理、辦理效果。

提高政治站位，注重工作協調聯動。縣政務服務中心以群眾滿意率為工作的出發點和落腳點，根據群眾反映的熱點、難點問題，積極主動研究對策，注重與多部門的協同聯動，加強熱線受理突發事件、輿情信息以及信訪訴求的甄別判斷、聯動處置能力，建立“12345”熱線與119、120等緊急類部門聯動工作機制，提高熱線按期辦結率、訴求解決率、服務滿意率。

強化監督指導，實行長效管理機制。縣政務服務中心充分發揮考核督辦“指揮棒”作用，推動問題訴求有效解決，切實提高“12345”熱線工單辦理責任，縣政務服務中心建立辦理通報制度，根據辦理情況每月匯總形成工作通報，並強化日常工作指導，對工作滯后的部門或鄉鎮（街道）實行“一對一”指導，督促其限時整改，堅決杜絕形式主義，使熱線辦理更有速度、更有溫度、更有力度，真正成為值得企業和群眾信賴、托付、期盼的“連心線”。（梅亞軍、楊艷芳）

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