為進一步加快轉變政府職能，優化營商環境，革新政務服務模式、重塑政務服務形態、提升政務服務效能，推動企業和群眾辦事流程更優、辦事環節更簡、辦事效率更高，提升群眾獲得感和滿意度，天柱縣“三步走”做好政務服務“一窗通辦‘2+2’”改革工作。

高位推動定方向。縣分管政務服務工作領導高度重視改革工作，2022年來開展專題調研2次，召開專題會2次，工作推進會4次，業務培訓4次，印發《天柱縣深化政務服務“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》。通過高位推進，統籌謀劃，為改革定基調、把方向，大力推進政務服務“一窗通辦‘2+2’”改革。

統籌協調成合力。人員管理。為滿足改革需求，統一窗口人員管理，天柱縣整合進駐單位現有的窗口人員，設立綜合受理崗，除涉密涉敏部門窗口外，統一安排到自然人綜合服務區和法人綜合服務區開展綜合收件工作，並由縣政務服務中心統一培訓、調配、管理、考核，大大提高窗口辦事效率及服務水平﹔強化培訓。中心人員通過主題培訓和到窗口開展手把手培訓，切實解決系統融通、部門壁壘等突出問題提升辦事人員的業務能力和綜合素質，打造高效專業的政務服務團隊。

合理布局見成效。縣政務服務中心按照資源距離最短、前后台銜接最快的原則，科學劃分事項、規范服務管理，圍繞“自然人”“法人”兩類主體，將81個窗口濃縮為47個綜合受理窗口。大廳一樓A區、二樓B區、D區設為自然人綜合服務區，二樓B區、C區為法人綜合服務區，完善硬件設施設備，豐富服務功能，突出咨詢引導、自助服務、投訴、惠企政策、洽談定制等服務主題，窗口間高效聯動，通過系統推送、人工流轉、賬號授權實現全項無差別受理，實現企業群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”。

下一步，縣政務中心將縱深推進“一窗通辦“2+2””改革，以突出服務經濟高質量發展和便民服務為導向，著力打造“貴人服務·柱立辦”品牌，在“減環節、減時間、減材料、降成本”上想辦法、下功夫，推進政務服務集約化、高效化、便民化、標准化，切實提升群眾幸福指數，竭力打造政務服務新模式，讓企業和群眾享受到更加高效優質的政務服務。（天柱縣人民政府網）

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