銅仁錦旗。

秋意漸濃，一天冷過一天。貴州銀行的熱情服務，卻始終溫暖人心。

技術服務 客戶暖心

前不久，貴州銀行銅仁分行收到兩面來自客戶羊城西餅的錦旗，感謝分行及分行員工吳葉丹的熱情服務。

今年年初，羊城西餅一入駐銅仁，就與分行緊密合作，成為貴州銀行工會卡特惠商戶。“貴州銀行工會卡特惠商戶，幫助我們在銅仁打開了市場。”銅仁羊城西餅負責人介紹，短短3個月間，銅仁羊城西餅就開了7家門店。

在日常工作中，客戶經理吳葉丹經常上門服務，幫助羊城西餅拓展銷售渠道，引薦客戶。今年國慶期間，“貴州旅游產業發展大會”在銅召開，羊城西餅客戶量激增。為保障羊城西餅的服務，吳葉丹放棄休息時間，到羊城西餅店駐場，提供技術支持。

“提供駐場技術支持，本來不是銅仁分行和吳葉丹的分內之事。但是吳葉丹卻主動來駐場，而且還是在國慶期間，真的讓我們感到非常的暖心。”銅仁羊城西餅負責人說，“有貴州銀行這樣的合作伙伴，我相信，羊城西餅在銅仁的發展，未來可期。”

上門服務 客戶安心

不久前的一天，貴州銀行茅台支行接到許先生的求助電話：父親病重，需要資金治病，但是老人不記得自己的貴州銀行卡密碼了。許先生希望貴州銀行能提供上門服務，幫助更改密碼。

“您不要著急，我們馬上就來。”茅台支行工作人員立即帶上資料開車前往許先生家。

許先生家住在偏遠的鄉鎮，山路本來就不好走。沒想到，車子行駛到距離許先生家還有兩公裡的時候，遇到道路塌方。等待交通恢復需要時間，為了盡早幫許先生辦理業務，茅台支行工作人員隻有步行前往許先生家。

敲開許先生家的門，許先生有些驚訝：“剛剛聽說道路塌方，以為你們今天不能來了，沒想到你們會走過來，辛苦了。”

在許先生家，工作人員很快為許先生的父親辦理了核實業務，又協助許先生在網點辦理了密碼挂失，許先生順利幫助父親取到錢。

“貴州銀行的服務太好了，讓我們感到很安心，以后我們全家都要多去貴州銀行辦業務。”許先生表示。

主動上門 客戶舒心

10月15日一大早，六盤水荷城支行接到求助信息，一位老人突發疾病住進醫院，老人的醫保卡無法使用。“請你們幫我想想辦法。”老人的家屬說。

“姐您別著急，我們幫老人家重新辦一張醫保卡就行了。”客戶經理楊鎏安撫老人家屬。

放下電話，楊鎏和同事楊航就拿著授權委托書、印台等資料打車前往醫院，為老人辦理了面核業務。隨后，楊鎏又帶著老人的家屬前往支行的營業大廳，順利為老人辦理了新的醫保卡，沒有耽誤老人繳費，全家人頓時感到特別的舒心。

“醫保卡沒法用，我們還擔心住院費用問題，沒想到你們上門服務，幫我們解決了問題。貴州銀行的服務真好。”老人的家屬感激地說。 

遠程服務 依舊耐心

不久前，貴州銀行銅仁分行收到總行96655客服中心表揚工單。客戶鄭女士點名表揚碧江支行櫃員安瀾及授權櫃員盧芳芳，“兩位工作人員服務用心貼心，積極熱情，順利幫我解決了問題，贊！”

據了解，鄭女士於9月30日在碧江支行辦理了存款業務。10月1日，鄭女士在杭州使用手機銀行進行轉賬時，操作多次都未成功，鄭女士隻有通過電話向支行求助。支行員工盧芳芳和安瀾當天值守，兩人耐心通過電話指導客戶成功轉出該筆資金。“節假日期間，依舊堅守崗位，耐心幫助客戶，我感受到了貴州銀行服務的用心。”鄭女士說。

到家服務 客戶開心

10月14日上午，家住鐘山區建設路社區的王奶奶，來到貴州銀行六盤水分行營業部取生活費。王奶奶是分行的老客戶了，平時都有兒女陪著一起來。然而這些天，兒女們都有事，王奶奶隻有自己來。

看到王奶奶一個人來，大堂經理代佳佳將王奶奶攙扶到沙發上坐著，為王奶奶送上熱水，並全程耐心陪同王奶奶辦理業務。

“我說要一個人來取錢，孩子們還擔心，我就告訴他們不用擔心，銀行工作人員能幫忙。”王奶奶笑著感謝代佳佳。

王奶奶家距分行有一段距離，代佳佳看到王奶奶拄著拐杖行動不便，就和同事開車送王奶奶回家。到了王奶奶家樓下，代佳佳又攙扶王奶奶上樓，把王奶奶送進家門。

“你們的服務真是好到家了，好孩子，謝謝你。”王奶奶握了握代佳佳的手，開心地說。（文/圖 桂銀軒）

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