近年來，貴州把走好網上群眾路線工作作為聯系服務群眾、創新社會治理的重要手段，全省各級各部門積極通過網絡走群眾路線，人民群眾獲得感、幸福感、安全感有效提升。

作為貴州省政務服務唯一的移動端，多彩寶平台提供電子政務、便民繳費、全省大型數字活動開展等服務，並接通政務服務網好差評服務體系。目前，多彩寶平台已經集成政務民生事項功能共計 1778 項、有實名注冊用戶 1500 余萬，覆蓋全省常住人口達三分之一以上，水電燃繳費、社保資格認証等服務實現省、市、縣、鄉、村五級覆蓋。

近日，人民網邀請了貴州多彩寶互聯網服務有限公司總經理助理、政企事業群總經理楊菲做客訪談間，暢談多彩寶在“走好網上群眾路線”工作上取得的成效。

貴州多彩寶互聯網服務有限公司總經理助理、政企事業群總經理楊菲做客人民網訪談間。人民網 涂敏攝

主持人：貴州省“慶祝建黨100周年，走好網上群眾路線”主題活動已於日前啟動，請您談一談對黨員走好網上群眾路線的看法。

楊菲：“走好網上群眾路線”是黨員干部充分運用互聯網“察民情、聽民聲、匯民智、解民憂”的有效的途徑，是黨員干部與群眾促交流、強聯系、辦實事、改作風的有力手段。我想主要包含兩層意思：一是“走好網上群眾路線”要求黨員干部與時俱進，主動而為。黨員干部要學習互聯網、大數據、人工智能、物聯網等知識，不斷迭代傳統思維，提升“懂網、用網”本領，創新“為民服務”實踐。通過互聯網渠道和移動服務平台等，將黨的思想、戰略方針傳遞到群眾，讓黨的服務觸達群眾。二是“走好網上群眾路線”是黨員與群眾雙向互通的“綠色通道”，既要“走好”更要“走實”。就是要讓群眾的關切點、痛點、堵點、難點等在有效匯集的同時得到及時回應和切實解決，通過互聯網精簡辦事流程，優化線上線下聯動機制，使群眾足不出戶，指尖辦事，掌上監督，真正讓“網上群眾路線”走心、入心、贏民心。

主持人：據了解，多彩寶政務服務平台是基於貴州省一體化政務服務平台建設並運營的政務服務網移動端體系，想請問一下您多彩寶政務服務平台包括了哪些板塊？主要的功能有哪些呢？

楊菲：在貴州省大數據發展管理局、省委宣傳部、省委網信辦、省政府政務服務中心以及相關廳局部門支持指導下，多彩貴州網旗下多彩寶公司負責多彩寶平台的建設及運營，全面整合各級各類移動政務民生服務應用，推進“一網通辦”、“服務到家”，推動實現全省各級各類高頻、熱頻政務民生服務省、市、縣、鄉、村五級全覆蓋，有效提升了政務服務和公共服務均等化、普惠化水平，實現了“數據多跑路，百姓少跑腿”的目標。

“多彩寶”APP是群眾辦事及獲取生活服務的重要窗口，業務覆蓋全省的政務服務、民生服務，同時還打造了農特產、文旅、康養、家政、金融等服務板塊，平台已發展成為貴州覆蓋最廣、功能最全、用戶最多的數字民生平台、數字政務平台、數字商務平台。

在數字政務方面，我們是貴州政務服務網的移動端，多彩寶平台打通了公安、人社、稅務、交管、住建、民政、教育等多部門數據，實現了1774項老百姓關心的高頻、熱點政務服務事項在移動端查詢、辦理。“一生大小事”版塊，圍繞老百姓所需的全生命周期，為老百姓提供醫療衛生、交通出行、教育升學、工作就業、婚姻生育、公安戶籍等服務。平台與貴州政務服務網全面融合，接入了12345、好差評、我要辦、我要查、我要約等服務板塊，還打造了“部門旗艦店”，幫助公安廳、稅務局、人社廳等16個廳局建立了直面用戶的服務窗口。2020年疫情期間，多彩寶平台積極履行疫情防控職責，全面支撐貴州“手機辦事”“不見面辦事”，減少向實體大廳聚集，最大程度減少交叉感染風險。

在數字民生方面：多彩寶平台打通便民服務“最后一公裡”。多彩寶實施的“推動‘多彩寶互聯網+益民服務’城鄉全覆蓋工程”作為2018年貴州省“十件民生實事”，在2018年底全面實現全省電費、數字電視費、燃氣費、自來水費繳費等民生服務城鄉全覆蓋，簽約160家公共服務機構，使貴州成為全國第一個實現“互聯網＋益民服務”城鄉覆蓋的省份。在省商務廳的指導下，我們搭建了家政供需對接的“到家服務”版塊，為老百姓提供家庭保潔、家電維修、搬家、送水、洗衣等百余項便捷服務。

在數字商務方面：從2020年5月以來，在省委、省政府的指導和支持下，多彩寶APP開展“多彩貴州促消費百日專項行動”、“多彩貴州·暖心冬季”、“數字貴州·樂享消費”等系列促消費活動，滾動發放消費券近2億元，綜合拉動餐飲、零售、文旅、汽車、家電、農特產等行業拉動消費超過60億元。另外，多彩寶平台開通“黔貨商城”專區，產品覆蓋9個市州、31個縣，上架了貴州的茶葉、糧油副食、辣椒調味、刺梨制品、特色美食等品類，線上百日實現農特產品銷售4.28億元。其中，超過87.35%的農特產品銷售到省外，真正實現黔貨出山、出省。2020年，多彩寶入選了國家商務部第二批數字商務企業。同時多彩寶還為老百姓和小微企業提供線上的金融服務功能，例如貸款、購買保險等，讓老百姓享受到大數據發展帶來的紅利。

主持人：據了解，多彩寶政務服務平台，自2015年運營至今目前的注冊用戶以及覆蓋率是多少呢？作為網上群眾辦實事的政務服務平台，多彩寶上線服務中被使用亮點政務服務的事項有哪些呢？

楊菲：據第三方數據統計，截止目前，多彩寶平台下載量突破6800萬，實名注冊用戶超過1544萬（其中省外用戶超過300萬），平台交易額突破57億元，累計服務人次達5.08億人次。網上辦事的服務能力已經實現了省市縣鄉村五級全覆蓋，在功能便捷性、高頻覆蓋度、獲取便捷性、集約化建設等方面取得了顯著成效，服務能力在全國排名前列。

多彩寶上的服務事項非常多，咱們的電子証照、社保和公積金服務、醫保卡購藥、手機代開電子發票、退休后社保資格認証、車輛違章查詢繳款、生活繳費、家政服務、找工作、重名查詢等服務都是老百姓最喜愛的。

例如：平台上的電子証照功能，已經實現身份証、駕駛証、醫保卡、社保卡、戶口等了13類電子証照移動端亮証使用，在貴州，咱老百姓坐飛機、住酒店可以不用帶身份証，買藥不用帶醫保卡，開車不用帶駕照和行駛証，打開多彩寶通通搞定，非常的方便。

再如：“自然人代開發票”服務，老百姓通過手機就可以開具電子發票，不用跑線下稅務大廳。該服務是2018年11月在省稅務局指導下創新服務模式在多次寶平台中推出的，通過貴陽高新區試點，截止2020年底實現代征稅款超4000萬元，開票量近30萬份，開票金額超20億元，極大緩解了辦稅大廳工作壓力，為納稅人提供了辦事便利。

還有咱們的社保資格手機端認証服務，退休了的人員，通過手機每年開展一次活體認証，不用再回工作地或者戶籍地，大大減輕了退休人員的負擔。

另外還有通過手機編輯個人簡歷找工作，網上查會考成績、高考成績，普通話報名查成績等。

主持人：作為貴州省唯一的政務服務移動端多彩寶政務服務平台還參與了哪些利於民便於民的工作呢？在未來將如何加強平台的優化和升級，從而更好的為群眾服務？

楊菲：目前，多彩寶平台在為群眾提供更加豐富的政務、民生便民服務同時，一方面正在協同開展政務數據共享和各部門業務流程優化、再造，提升貴州移動政務水平。另一方面在全國創新實踐“政府扶持+市場化運營”協同發展的建設模式，首創提出“政務民生后市場”，不斷培育政務服務、民生服務的相關衍生服務產品，向社會和用戶提供增值服務，創新服務業態，成功探索出了政務民生服務平台建設的“貴州模式”，通過市場化運營有效減少政府經費投入，在全國政務平台中唯一一個實現了平台的自我造血。

為進一步推動貴州省農業產品、工業產品、旅游產品、非遺產品、中藥材、康養服務、房地產等對外銷售和推廣，促進招商引資，多彩寶正在打造全國版，開展品牌升級培育行動，線上將貴州的旅游、特產、非遺文創、康養、招商引資等推向全國，線下自籌資金在全國建設100個線下“數字體驗店”，打造線上線下融合的千億級數字經濟“大前端”。省內，我們還參與社區15分鐘便民生活圈建設，未來多彩寶將以居民所在社區為圓心，線上融合接入餐飲、便利店、美容、菜場、超市等服務，實現線上下單線下配送，線上預約線下消費等服務。我們的目標是：讓貴州來百姓用一個APP辦全省事，打造貴州數字經濟大前端。全力推動數字經濟與實體經濟深度融合，建設共享共贏共同富裕的數字經濟大生態，助力貴州省經濟高質量發展。

網絡安全和數據安全是我們平台發展的底線和基礎，近年來，多彩寶在軟硬件保障、機制設定、人員管理等方面不斷加大投入加強監管，並組建了貴州唯一一支安全建制的“火槍手”安全團隊，目前已入選國家級網絡安全“360億萬守護計劃”，多次在國家級、省級網絡安全攻防演練中取得優良成績，還承建了貴州省白帽子網絡安全社區，為全省網絡安全從業人員提供技術支持和培訓服務。目前多彩寶公司近300人，技術團隊人員佔2/3,多彩寶平台技術團隊已完成多彩寶平台及560個子系統研發，為多個廳局和大型企業集團提供信息化建設服務，下一步我們將繼續加大技術、安全產品研發投入，保障平台的數據安全、資金安全、信息安全。在省大數據局等部門的監督指導下，探索“大數據+場景創新”“大數據+社會治理”的創新應用，確保“黨管數據、黨管平台”讓數據留在貴州、服務留在貴州、資金留在貴州，打造一個政府安心，老百姓放心的平台。  

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