政務服務質量高低、能否真正解決問題，群眾感受最深刻，要聆聽服務對象的心聲，更要容得下辦事群眾的“吐槽”。今年以來，思南縣政務服務中心堅持以群眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，大力推行政務服務“好差評”評價制度，讓辦事群眾像網購、訂外賣一樣給予窗口工作人員評價。

思南縣政務服務中心在6月底前完成了縣直39個進駐部門、80個窗口、28個鄉鎮（街道）、526個村居（社區）便民服務站“好差評”二維碼擺放工作，全面實現政務服務事項“好差評”線上線下評價全覆蓋。

為不斷將“好差評”評價工作抓實、抓細、抓到位，思南縣政務服務中心結合工作實際，出台了《思南縣政務服務“好差評”工作制度》，暢通評價渠道，解決群眾“不能評”的問題，實現線下服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，服務對象根據其主觀感受可評定“非常滿意”“滿意”“基本滿意”和“不滿意”四個等級。“好差評”工作評價結果與窗口工作人員個人年度績效考核、政務服務大廳月度考核挂鉤，確保群眾滿意度大提升。截至目前，全縣“好差評”91593條，其中非常滿意80552條，滿意10852條，基本滿意189條，滿意率100%。

每月通過思南縣政務服務網、中心門戶網站、思南縣政務服務中心微信公眾號等在線平台積極宣傳“好差評”工作，動員一切可以動員的力量消除辦事群眾不願評不便評的思想顧慮，積極提高主動評價率。並在相關平台及時公示政務服務“好差評”評價結果，隨時接受辦事群眾以及新聞媒體、社會各界的監督。截至目前，思南縣政務服務“好差評”主動評價數正在奮力趕超，差評整改率100%。

對被評“差評”的工作人員，按事項歸屬明確整改窗口，並安排專人負責跟進督促，確保2個工作日內整改到位，同時，建立問責機制，把督查、抽查貫穿於推行“好差評”制度始終，加強對進駐部門窗口的日常巡查和不定期檢查，堅持“以改促進”，對服務評價連續排名靠后的工作人員限期整改，對整改不力或造成不良影響的，將按照有關紀律規定追責問責。

下一步，思南縣將進一步加快推進政務服務“好差評”工作，積極引導辦事群眾對事項辦理實行“一事一評”，以“刀刃向內”的改革精神倒逼窗口為企業、群眾提供更加優質高效的政務服務，全力打造全市辦事最方便、最滿意的縣城，全面提升政務服務效能。（思南縣人民政府）

來源：思南縣政府網

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