东有龙井，西有凤冈，素有“凤鸣高冈”之称的凤冈，有着独特的地理位置、丰富的旅游资源和富锌富硒的茶文化。一直以来，贵州省公路开发集团遵义中心凤冈收费站围绕“强服务、创品牌”主旋律，以建设特色服务品牌为目标，充分发挥管理和文化上的优势，牢固树立温情服务、延伸服务意识，放开眼界、开拓思路，打造了独具亮点的“凤美标杆”特色服务品牌。

凤冈收费站。

精准施策，让管理更规范。围绕践行为司乘人员提供“美好出行”的重要使命，建立“以上率下”的班组管理模式，突出管理人员、收费班长带头作用，形成横向到边、纵向到底的管理机制。做实日常业务培训，对新政策、新要求，抓住重点细化培训，以“传帮带”促进全员业务水平提升，打牢业务知识“基础桩”。以班组为单位开展业务讨论学习，将日常工作中遇到的“棘手”问题、疑难问题，收集并上会研讨，提出最优解决方案，提升车道通行效率。

开展业务培训。

精诚服务，让体验更美好。不断优化窗口服务，提升员工素质，充分利用驻站日坚持开展文明礼仪服务培训，统一“八颗牙微笑标准”、服务手势等，增强服务水平。持续规范内部管理，提升综合能力，在做好收费业务的同时，积极开展政治理论学习和站级维修机电业务培训等，树立“讲政治、敢担当、守规矩”的鲜明导向，提升快速判断处理日常机电系统故障能力。深化窗口服务品牌创建，提高职工服务意识，持续开展“微笑之星”“五星标兵”评选活动，选树站内业务尖兵，带动全员健康成长。做好便民服务延伸，为司乘人员解答通行过程中的疑问，确保便民物品“拿得出、用得上”。通过一系列举措推动收费人员由服务型向自主型、规范型、创新型转变。

文明礼仪培训。

精雕细琢，让环境更美丽。聚焦收费车道、岗亭桌面、收费广场、便民服务亭等提升站容站貌，结合全面深化改革要求，控制经费支出，运用废旧轮胎进行刷漆改造，大小错落彩色轮胎摆放在收费岛，成为收费站一道靓丽的风景线。扮靓收费环境，将卫生区域划分，责任落实到班组，收费班组每日对区域卫生进行“无死角”清理，确保设备无积尘，桌面整洁，窗户明亮，实现站区环境面貌焕然一新。推进“三园”建设，组织职工栽种月季花、多肉、水果、蔬菜等花草蔬菜，丰富职工业余生活的同时增强了动手能力。

轮胎美化装置。

在遵义中心党支部“星耀征途”党建品牌引领下，将进一步延伸“凤美标杆”服务品牌内涵，打造良好的窗口服务形象，用实际行动提升司乘人员的快速畅行体验感和优质服务体验感。（文/图 周克燕）

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