2023年以来，黎平县围绕深化一窗通办“2+2”改革持续发力，不断强化服务意识和作风建设，提升政务服务温度，助力全县营商环境。

一是推行领导“亲办”服务。探索推动业务部门负责人“坐班”服务制度，通过现场听取窗口工作人员建议和办事群众诉求，推动“一站式”审批服务，切实优化审批流程、压缩审批时限、提升办事效率，促使办事流程最大限度“便民化”，实现企业和群众“只进一扇门”“0跑腿、不进门”的高效办事。2023年以来，各业务部门负责人坐班950人次，帮助群众办理业务150余件。

二是打造优质“帮办”服务。严格落实窗口首问责任制、一次性告知制、限时办结制，做到高效服务、廉洁服务，兑现服务承诺。引导工作人员礼貌服务群众，主动、热情、周到地回应办事群众诉求，对老弱病残孕等特殊群体，积极发挥导巡人员帮办代办作用，做群众的贴心人，切实提升办事群众的便利和满意。2023年，为群众帮办代办共计300余件。

三是延长个性“跟办”服务。畅通“绿色审批”服务通道，通过上门服务、预约服务、延时服务、网上服务等特色定制服务作为常规服务的补充，健全办事跟踪服务机制，满足不同办事群众的需求，切实为企业和群众创造优质、高效的办事环境，全面提升黎平县政务服务水平。截至目前开展特色定制服务3110人次。（黎平县人民政府网 严云伟）

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