今年以来，市医保局以医保系统行风建设和文明窗口创建为契机，以打造“三心医保”为抓手，不断优化办事流程，创新服务方式，不断提高医保服务适老化水平。

定制专属服务打造“舒心医保”。在全市所有医保窗口设置老年人优先温馨提示牌，实现老年人“优先办理”，推行老年人现场办医保“一站式”服务，推进医保服务事项帮代办“全覆盖”，改善老年人办事体验。积极开展医保服务终端的适老化改造，逐步增加“关怀模式”和“长辈模式”，医保大厅增设老花镜、爱心伞、放大镜、口罩等适老化服务，做好咨询服务和现场指引配备服务引导人员，对前来办理业务的老人做好政策解读、表格填写等服务，全程“陪着办”。安排工作人员协助老年人操作自助服务一体机、手机APP等智能化终端设备，尽可能帮助老年人跨越“数字化”鸿沟，享受便民快捷的医保服务。设立“投诉意见箱”及时汇总解决老年人反映的办事难点堵点，制作通俗易懂的办事指南、高频事项政策问答等，方便老人识别阅读。

推进数据多跑打造“省心医保”。严格执行“一网一窗通办”医保政务服务，将医保经办政务服务事项全部纳入“全省通办”范围，认真落实7项“跨省通办”医保政务服务事项，坚持落实异地就医直接结算服务，简化备案手续，优化转诊备案服务，畅通5个慢特病门诊异地就医直接联网结算，积极推行“掌上办、网上办、自助办”。让老年人办事少出门、少跑腿。着力构建“15分钟医保服务圈”，拓展“医保服务半径”，试点示范打通医保服务群众“最后一公里”，实现老年群众在“家门口”即可办理医保服务事项。2023年医保业务“一次办成率”提升到98%，好评率由原先的98%提升至99.99%，已建成15分钟医保服务圈”市级示范点63个，县级示范点102个。

创新服务模式打造“暖心医保”。积极开展延时、预约、容缺受理等特殊服务，认真做好老年人来信来访及现场解答回复工作。通过走村入户，上门宣传、现身说参保、案例引导、公布热线等灵活多样接地气的宣传方式，重点向离退休人员、农村留守老人、弱势老年人群体做好医保政策宣传，普及惠民政策，扩大医保政策在老年人群中的知晓率。推进服务型医保温暖助老，加强对全市经办服务人员教育培训，加强服务礼仪、服务用语、服务态度培训，推行主动服务、微笑服务、满意服务，让老年群众享受到便捷高效的优质服务，受到好评。2023年以来，为老年人延时服务15次，上门服务3次，容缺受理12次，开展学习培训10余场，涉及2000余人次。

为老年人提供多元化贴心服务是提升医疗保障服务能力的重要内容。下一步，市医保局将继续努力在维护老年人医疗保障权益、优化经办服务上推陈出新，让更多便民举措走到群众身边，让医保“适老化”贴心服务走进群众心中。（贵州省医疗保障局官网）

分享让更多人看到