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贵州大方县创新企业服务模式:全流程服务 提高满意度

2023年04月23日09:57 | 来源:人民网-贵州频道
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在位于大方县方沙路的贵州仟越科技有限公司内,机械声轰鸣,工人们正熟练地操控机器进行公司厂房的修建改造,公司负责人谢江正忙着办理公司相关变更手续。

自2022年8月与大方县签订合作协议以来,企业何时投入生产迫在眉睫。“多亏了去年的‘一窗通办’、今年的‘企业之家’,不然在注册办理、相关用地审批等环节遇到问题我都不知道怎么解决。”谢江说,自公司注册完成后,在审批手续等方面涉及面广,尽快完成相关手续对公司快速投产无疑起着至关重要的作用。

助企纾困,大方县作为贵州省 27 个“企业之家”第一批改革地区之一,充分发挥政府部门资源集聚,直面企业群众优势,通过打造“三区三中心”,即“企业商务服务中心”“企业诉求接处中心”“惠企政策兑现中心”和“农特产品展示区”“网办自助服务区”和“自助阅览区”,组建“专家团队、服务专员、律师团队”三支队伍为企业开展帮办代办陪办联办“四办”服务,开设金融服务驿站,8家银行进驻政务服务中心,轮流值守,为企业融资贷款、金融政策等提供咨询服务,为企业提供形式更多元、渠道更顺畅、资源更集中的服务,让企业进入政务大厅就能享受到“家”的温暖。

“有了‘企业之家’这个平台,有了服务专员的陪办联办,有了部门的联动服务,企业在政务大厅办理事项更方便更快捷,窗口人员办事效率大大提升。”大方县政务服务中心副主任王梅介绍,自今年3月试运行以来,大方县“企业之家”共解决企业诉求8件,开展“四办”服务150余件(次),企业好评率100%。

企业来办事像回了趟“家”

因考虑公司发展需要,谢江向“企业之家”申请办理公司有关手续备案,再次感受到高效、便捷的服务。“办事效率很高,两个小时就办好了,每次到‘企业之家’,都有一种回家的感觉,在大方投资办企业,暖心也安心!” 谢江高兴地说,而此前在办理公司相关审批等事项让他记忆犹新。

4月7日,谢江再次来到大方县政务服务中心,着手办理公司临时用地批复等相关手续。得益于“企业之家”集成了有关涉企部门和审批事项,办理现场,一扇“便利之门”就此打开。

“企业之家”方便群众办事。

“企业之家”方便群众办事。

接到该企业提交的材料后,大方县“企业之家”立即召集有关涉企部门进行多方联审,“企业商务服务中心”“企业诉求接处中心”“惠企政策兑现中心等积极发挥作用,按照事项权限打通办理通道,为企业提供了‘一站式’”服务,更有“专家团队、服务专员、律师团队”“三支队伍”为企业开展帮办代办陪办联办“四办”服务。

为确保当天能够一次性办结,“企业之家”提前进行了预审。2个多小时后,贵州仟越科技有限公司有关临时用地手续以及其他事项顺利办结。

企业“吹哨” 部门“报到”

来到大方县“企业之家”,说起事项办理,毕节永利达实业有限公司负责人胡家贵感受很深,他直言自己就是个“小白”。

由于想要在大方县投资兴办一所幼儿园,该如何办理相关手续,胡家贵一无所知。来到大方县政务大厅咨询后,“企业之家”把该县涉及的自然资源、住建、发改、教科、消防等部门全部召集起来为其服务,就相关手续进行答疑解惑,该幼儿园从提出申请到选址落地签约动工,只需要7天左右就可办结,再次刷新“大方速度”。

“当时,听说企业要在大方办幼儿园,部门都很支持,联动作用发挥很好。”大方县政务服务中心主任吕静介绍,兴办幼儿园,涉及审批的手续较复杂,了解企业需求情况后,大方县“企业之家”立即启动多部门会商研判,多部门靠前服务、通力合作、全程跟踪。

“在大家的倾力帮助下,幼儿园眼看就要实现签约落地,只待联合验收通过后,就可动工,预计今年下半年学期开学就可招生。” 胡家贵说。

大方县通过“贵人服务”,实现问需于企、送策于企、服务于企。

大方县通过“贵人服务”,实现问需于企、送策于企、服务于企。

大方县 “企业之家”以需求为导向,聚焦企业和基层关切,通过发挥“企业之家”“总客服”“总管家”联动作用,推动事项流程再造,实现问需于企、送策于企、服务于企。

“‘企业之家’政策服务真是太周到太贴心了,为我们办理事项提供了便利。”胡家贵评价说。

企业办理事项实现全流程服务

企业办事的难点、痛点就是服务的发力点。今年3月,大方县全力实施“贵人服务”优化提升行动,全面启动“企业之家”试点工作,竭尽全力为企业提供最优最便捷服务,助力企业专心创业、放心投资、安心发展,激活高质量发展新动力。

针对企业发展实际需求,大方县依托“1+3+N”六员服务小分队走访企业,宣传政策法规、收集困难诉求,提升企业在大方的投资体验感、获得感和满意度,通过回访、包保、主动服务等方式开展好政策解读,切实把惠企政策落到实处。同时,大方县政务服务中心在“一窗通办‘2+2’模式”基础上打造“企业之家”,推出帮办代办陪办联办“四办”服务,旨在为企业项目建设提供洽谈、签约、落地、开工、投产全周期服务,通过整合联动各类涉企服务机构资源,打造集“三区三中心”于一体的“企业之家”,让企业办事更便捷,促进经济社会高质量发展。

截至目前,大方县“全省通办”事项办理达17.43万件,累计减免企业税费3.28亿元,增值税留抵退税1.05亿元,完成民间投资51.3亿元,实现民营经济增加值121.68亿元。

大方县通过“企业之家”提供全流程助企服务。

大方县通过“企业之家”提供全流程助企服务。

全流程助企服务,是大方县为企业发展保驾护航、助力添彩的高效举措。如今,一系列强有力的精准服务措施,一次次有温度的贴心服务,让更多企业坚定信心,立足大方、扎根大方、深耕大方、奉献大方,奋力推动大方县高质量发展和现代化建设取得更大突破。

“我们将继续依托‘企业之家’,不断开展企业定制、协调企业诉求,为企业纾困解难,不断为企业与群众提供精准的优质服务。”吕静说。(图/文 闵建华)

(责编:潘佳倩、陈康清)

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