为进一步提升老年客户金融服务获得感，邮储银行六盘水市分行积极打造暖心适老化金融服务，为老年客户提供更加便捷、人性化的服务设施，切实满足老年人金融服务需求，全方位提升老年客户金融服务体验。

优化厅堂设施，提升服务“硬实力”

在辖内各网点均配置适合老年人使用的快捷服务设施，在营业大厅门前设置无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识，老年人、残疾人专座和爱心窗口，配备便民服务箱、老花镜、助听器、放大镜、轮椅、血压仪等适老化物品，从硬件上为适老化金融服务工作打好基础，为老年人办理业务，提供更加便捷有效的服务。

延伸服务半径，织好服务“便捷网”

针对老年客户以及因行动不便、生病住院等原因确实无法到网点办理业务的客户，按照特事特办原则，由工作人员上门开展延伸服务，将柜台“搬”到群众身边，把金融服务送进家门，及时解决客户难题。2022年，累计组织开展上门延伸服务30余次，真正让金融服务走出支行营业厅，走进客户家门，更走进了客户心里。

跨越数字鸿沟，搭好服务“智能梯”

持续创新金融服务模式，在厅堂内的ITM机、ATM机及手机银行均设置“适老化功能”，字体大小可根据实际情况调节。针对智能服务接受度低的老年客户，设置95580客服“尊长专线”，老年客户一键即可享受线上一站式服务，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，方便老年人随时随地咨询与办理业务，助力老年客户更加适应数字化金融时代的发展变化，真正做到用有温度的金融服务帮助老年人适应数字化生活，减少老年人“数字焦虑”，跨越“数字鸿沟”。

宣讲金融知识，守好客户“钱袋子”

充分发挥营业网点宣传主阵地作用，多方式精准邀约老年客户，通过网点厅堂开展移动支付知识宣讲，讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识和技能，帮助老年人提高安全防范意识，提高对养老诈骗等违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。同时，开展金融知识送上门活动，组建宣讲小分队，深入大街小巷及群众家中，发放宣传折页，为老年人普及防范非法集资、金融诈骗等相关知识，提高老年人防范风险意识，守好“养老钱袋子”。

今后，邮储银行六盘水市分行将持续提升网点适老化服务水平，从细节入手，做实做精适老化金融服务，不断提升对老年人的服务能力和水平，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。（贵州省地方金融监督管理局官网 邹东）

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