一是强化学习培训，增强操作力。改进便民服务工作的思路方法，梳理政务服务事项，逐项完善办事指南和一次性告知单。同时，开展一窗通办业务培训、智慧管理平台操作培训、政策法律法规学习培训和服务礼仪等各项培训，全面提升大厅窗口人员业务能力、实操能力和政策理论水平。

二是优化便民服务，增强亲和力。组织街道工作人员通过主动服务、上门服务、预约服务等方式开展救助金核实、医保社保缴费、就业推荐、政策宣传等工作，让群众在家门口就能办事。加强手机办、网上办宣传力度，对在网上就能办理的生育服务证、参保缴费、生存认证等事项加强宣传。截至目前，开展主动上门服务300余次。

三是细化工作制度，增强执行力。完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、预约办理制、上门服务制、窗口工作人员行为规范等8项制度，进一步规范大厅窗口的管理和服务，做到以制度管事、用制度管人，切实提高制度的执行力。

四是量化成效考核，增强创造力。把工作人员工作能力、工作成效与高质量考核挂钩，从办事指南是否梳理完善、事项是否纳入大厅实际办理、是否熟练操作综合受理平台、群众办事是否满意等从方面进行考核，并与绩效挂钩，不断激发工作人员的主动性和创造力。（凯里市人民政府网）

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