荔波县政务服务中心全面深化“放管服”改革，以“一网、一门、一次、一窗”改革为主线，推进审批服务便民化，全面提升政务服务水平和管理效能，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

一、推进“一网通办”改革。聚焦“互联网+政务服务”，深入推进贵州政务服务网平台应用，目前县直部门政务服务事项1721项已全部录入贵州政务服务网并对外公布，网上可办率达100%。组织专人常态化对贵州政务服务网进驻事项进行核查，下发《异常信息提示》，督促部门关联认领“全程网办”事项清单，开通全程网办功能，并精准编制办事指南，完善事项信息要素，确保群众看得懂、会办事。目前，“全程网办”事项占比79.82%。同时督促部门积极推进49类电子证照在贵州政务服务平台共享应用，实现群众申请材料“免提交”，最大程度利企便民。目前，我县证照共享总量17510次。

二、推进“一窗通办”改革。全面推行“自然人+法人、咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式。科学规划大厅布局，合理调整窗口设置。围绕全面无差别受理目标，按自然人、法人业务完成大厅分区及窗口调整，将原先分布在4个楼层的所有办事窗口集中调整为一楼自然人综合服务区，设置综合受理窗口17个；二楼法人综合服务区，设置综合受理窗口10个。采取“整合部门人员+中心干部+临时聘用人员”方式满足综合受理窗口人员需求。目前，县政务大厅窗口数从原来的66个减少到29个，前台人员从原来的105人减少到30人。切实解决了企业群众办事多窗口排队等候、多头跑路、多头递交材料、多头盖章等痛点堵点问题。在全县8个乡镇（街道）便民服务中心及100个村（社区）整合设置108个综合受理窗口，推进民政、社保、医保、就业、卫健、残联、退役军人等多个站所的政务服务事项“一站式”办理，实现“一人多能、一窗多能”。今年来，全县各级政务服务场所综合受理窗口共办结行政审批事项662701件。

三、推进政务服务“五个办”。以利企便民为导向，不断优化营商环境，在政务服务场所推行马上办、网上办、就近办、自助办、帮代办的“五办”模式。790项政务服务事项实现“即来即办”，截至目前即来即办489279件，占比73.83%；1163项政务服务事项可实现全程网办；3635项政务服务事项可在全省任何一个县级以上政务服务中心“就近办理”；截至目前，税务、市监、不动产、公安交通、公安等5个部门52项业务可在7×24小时“全天候不打烊”自助服务区办理，切实降低群众的跑腿成本、时间成本；打造“‘小福’志愿者团队”，主动为企业、老年人等特殊群体帮代办、陪同办，实现了办事流程更优、办结时限更短、企业权责负担更轻、服务质效更高。今年以来，共为企业和群众提供各类帮代办事项3000余件，乡镇帮代办21151人次。

四、推进政务服务“好差评”。 全面推行“好差评”评价机制，形成覆盖县、乡、村三级的政务服务“好差评”评价体系，实现企业群众实时评价，服务部门及时整改反馈的良性互动局面，有力促进了政务服务提质增效。今年以来，共收到满意度评价116478条，满意率100%。推出政务服务监督员机制，从企业、社区管理、人大代表及政协委员等群体中聘请6个代表作为政务服务监督员，进一步拓宽对窗口公示内容、工作纪律、办事效率、服务质量的监督渠道，推进政务服务阳光透明。今年以来，监督员和群众提出监督意见建议共7条，吸收采纳建议意见7条，群众满意率100%。(荔波县人民政府网)

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