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凯里市“12345”热线为民办实事 服务暖人心

2022年11月24日08:22 |
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今年以来,凯里市受理省、州热线工单19997件,比去年同期上升67.2%,包含求助、投诉、建议、举报、咨询、意见及其他类,涉及企业诉求工单12件,按期办结率99.97%,督办率100%。

市民反映集中的问题,涉及民生服务、疫情防控、交通出行、环境保护、医疗卫生、劳动人事、科教文体等方面,占总诉求65.42%。

凯里市始终坚持“把群众呼声作为第一信号,把维护群众利益作为第一要务,把群众的满意作为第一标准”,着力在服务热线集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化、工作队伍整齐化方面下功夫。把办好办实“12345”热线作为推进工作的重要抓手,重拳整治“12345”热线“堵点、难点”问题,按照“谁主管、谁负责,指定谁、谁负责”的原则,“快接快处”热线工单。涉及疫情类工单、咨询类工单日接日清,省调度工单一个工作日办结,切实提高热线按期办结率、一次性办结率、群众满意率。(凯里市人民政府网)

(责编:吴锋、陈康清)

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