为进一步优化经营者消费维权主体责任，深化“放管服”改革，优化营商环境，创建放心消费环境。近日，凯里市市场监督管理局走进凯里市万达广场，召开放心消费环境创建暨ODR企业培训会。

培训会上，执法工作人员组织学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》，从证照公示、产品质量及食品安全、计量价格、广告宣传、格式合同、个人信息保护、预付卡收费、三包及售后服务等方面对商家经营行为提出要求，针对消费者投诉处理过程中的注意事项，执法工作人员通过列举真实消费案例的方式进行深入浅出地讲解。同时，认真向企业普及在线消费纠纷解决系统(“ODR”系统)知识，强调ODR的现实意义，现场指导企业登录ODR用户网址，对在线消费纠纷操作处理流程进行讲解。

据了解，“ODR”即在线消费纠纷解决，“ODR”企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。企业在线处理消费纠纷功能，前移了消费维权关口，让企业和消费者直接对接，提速维权。既落实了企业的消费维权主体责任，也是推进消费维权便捷化及消费维权社会共治的创新举措。

今年以来，凯里市持续推进放心消费环境建设，共创建省级“放心消费示范单位”4家，发展凯里市万达广场、居然之家、红星美凯龙、经纬国际汽车城等10家企业成为全市ODR企业，ODR受理消费者投诉187件，投诉办结率达100%。（凯里市人民政府网）

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