为进一步提升生态环境领域信访质量，解决群众身边的“急难愁盼”环境问题，州生态环境局镇远分局积极学习宣传《信访工作条例》，强化“为人民服务”的宗旨，紧紧围绕新时代新使命，通过“四个坚持”把信访工作做好、做实，做到人民群众的心里，不断提升群众满意度，切实维护辖区内和谐稳定。

坚持维护群众合法权益。坚决贯彻落实好《信访工作条例》，践行党的群众路线，对群众举报的环境信访事项，务必做到事事有着落，件件有回应，将群众诉求解决在基层，矛盾化解在一线，努力解决群众反映强烈的热点难点问题，切实维护群众合法权益。

坚持部门联动合力共治。积极主动与水务、城市综合执法、市监等部门对接，信息互联共享，加强联合执法的工作机制，不断推进群众反映强烈和历史遗留的突出问题的综合治理。针对重点投诉件及情况复杂投诉件，部门联合主动走访、了解投诉诉求，解答政策法规，做好信访答复，积极化解信访纠纷。

坚持责任落实渠道畅通。在信访接待、投诉受理上实行责任制，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。完善“12369”平台，“12345”政民服务热线，执行24小时值班制度，多渠道、全方位受理环境信访举报。

坚持作风建设提升满意度。 着力提升信访工作人员的责任意识，坚持强化信访工作责任制度，规范信访查处程序，严格要求信访工作人员把“信访无小事，件件系民生”牢记于心。及时向信访群众反馈办理进展情况、办理结果，争取得到群众的支持、理解与信任，从而提升群众对信访事项办理和生态环境保护工作的满意度。

今年以来州生态环境局镇远分局共受理信访件7件，其中12345热线6件，12369平台1件，办结7件，办结率100%。比去年同期13件下降41%。（贵州省生态环境厅官网）

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