卧病在床的客户享受上门服务、帮无法扫码的高龄老人救急、为生姜种植户雪中送炭……急客户之所急、想客户之所想，在大量“不起眼”的细节中，贵阳银行人以真诚的微笑、专业的技能、细致的服务，体现着为民服务的用心、暖心。在贵阳银行各网点的每一天，都在上演着温情的一幕幕。

不出家门半步就能办好业务

“我生病不方便，正发愁怎么去银行，真没想到能上门来给我办，太感谢了。”近日，铜仁市碧江区和平乡村民罗阿姨对贵阳银行的主动上门服务非常感激。

前几天，贵阳银行铜仁碧江支行接到和平乡农村金融服务点站长的电话，告知村里有位客户卧病在床，急需将其银行卡上的定期存款转出用于支付医疗费用，但卡片遗失且行动不便，不能亲自来网点。客户一筹莫展，不知如何是好。

听闻此事后，支行立即着手安排人手上门。次日一早，两名工作人员便来到了客户罗阿姨家中，现场给客户办理好了密码重置业务，并按照相关制度要求办理了挂失补卡业务。

“我一直以为重置密码要本人亲自去柜台。”不出家门就能办好业务，徘徊在罗阿姨心头好几天的烦闷烟消云散。感激之余，她还向贵阳银行96033客服服务热线打了电话，对支行的热情服务给予了表扬。

为老人几进几出激活社保卡

为何门外一位坐轮椅的老大爷犹犹豫豫不肯进来？近日，贵阳银行东风支行的工作人员发现一位“奇怪”的客户。原来大爷没有智能手机无法配合“一码三查”。工作人员主动使用移动设备在厅堂外为他办好了社保卡激活，赢得了客户的真诚赞誉。

对于部分不会使用甚至没有智能手机的老人来说，疫情期间如何扫码进入银行办理业务？该如何破解？东风支行的工作人员交出了圆满的答卷。

近日，东风支行一位高龄客户需办理更换三代社保卡业务，没有智能手机的他十分焦急。为尽快解决客户金融需求，减少客户等待时间，提升客户金融服务体验感，支行工作人员先请客户家属进入大厅代办医保卡更换业务，再由支行工作人员用移动设备到厅堂外为老人办理社保卡激活。网点人员还为老人及家属递上暖心的热水，请其安心等待，顺利办好了社保卡更换及激活业务。

业务办完后，网点员工还主动协助家属将老人护送上车。客户被贵阳银行一系列的贴心举动所感动，说道：“太感谢你们了，服务这么好，为你们点赞！”

雨冷心热  迎路人避雨显温暖

风雨无情人有情，即便是没有办理业务的普通路人，贵阳银行的网点依然热情打开大门，尽显“爽银温度”。

日前，安顺地区暴雨突袭，疾风骤雨令街上行人措手不及、行迹匆匆，东关支行网点外也停留了一些避雨的行人。见此情形，支行大堂经理立刻上前邀请行人进入支行避雨，在进行健康码确认及佩戴好口罩之后带领其入座。

“没消费也没办理业务，没想到人家还主动请我们进门避雨，挺热心的。”避雨的行人们纷纷竖起大拇指，对贵阳银行的暖心举动给予肯定。

等候雨停期间，大堂经理主动与避雨行人互动聊天，并向他们普及了金融知识。

8万元“乡村振兴贷”解决姜农大难题

“现在有了这8万元，可以雇工人了。”近日，镇宁县生姜种植大户吴红林得知她在贵阳银行申请的“乡村振兴贷”成功发放，解决了她缺钱雇工收姜的困境。

正值金秋十月，镇宁县募役乡沃田村又迎来了生姜收获的季节。秋高气爽，万里无云，在一片片碧绿的生姜田地里，姜农们正忙忙碌碌的采收生姜，刨姜、拔姜、去泥、分拣、装箱，田地里充满了丰收的喜悦，这预示着今年的生姜种植户的腰包肯定会更“鼓”。不过，大户吴林红却高兴不起来，反而十分焦急。由于今年年初扩大生姜种植规模，前期投入资金较多，造成目前资金短缺而无法雇佣工人，眼看大片的生姜无法收回变现，实在是令人发愁。正在这个时候，贵阳银行镇宁支行工作人员了解到吴林红的情况后，第一时间实地走访和调查，在贵州省农业信贷担保股份有限公司的担保下，及时为客户发放“乡村振兴贷”贷款资金8万元，为农村客户解决融资难、融资贵的问题，助力农业发展，解决了客户的燃眉之急。（李雪）

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