​为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》文件精神，独山县政务服务中心精准发力，全面深化“贵人服务”理念，扎实稳步推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，强力推进政务服务“三减一降”工作，不断优化我县营商环境，全面提升企业满意度。

一、功能全。一是着力打造企业开办功能区。将法人服务区空置窗口升级改造为“企业之家”，设置了企业开办服务专区、企业首贷服务中心、企业会客厅以及企业产品展示区，融合商事洽谈、自助服务、咨询辅导、文化展示宣传等多元化服务功能，全面提升政务服务水平。我中心联合县市监局、县工商联为企业提供“保姆式”服务，明确专人为企业提供帮办、代办等优质服务；同时，由县工商联授权，邀请企业加入成为县工商联会员，利用组织网络优势和民间联络优势，促进县域企业经贸交流和协作，切实帮助企业搭建集劳务、融资、政策咨询等服务为一体的共享惠企平台，全方位助力企业蓬勃发展。三是大力推进“双找”工作落地落实。根据部门梳理的优惠政策，指导部门上线贵州政务服务网进行发布，签订政策兑现承诺书。目前我县在贵州政务服务网共上线公布130项惠企政策（其中：申报办理类27项，免申即享类48项，普惠公开类55项),涉及税收、财政、金融、就业、社保等方面。同时，在县级政务服务大厅规范摆放宣传海报，在办事窗口投放宣传单，制作宣传单（册）1000份，放置在县级及各镇政务服务大厅窗口，提升企业知晓率。

二、成本低。一是一站式。结合“一窗通办‘2+2’模式”改革，在县政务服务大厅设置法人服务区，涵盖县市场监管、税务、住建、发改、烟草、农业农村、工信等20余家部门，涉及事项900多项，实行前台综合受理，后台分类审批，为企业提供无差别服务。二是免提交。一方面，全面推进电子证照在政务服务中的现场亮证应用，减少企业纸质证明材料，提高企业办事满意度，今年以来，共提供电子证照共享19万余次。另一方面，推行告知承诺制和容缺受理服务模式，全面提升智慧化、精准化、个性化服务水平，我县实行涉企告知承诺制33项，容缺受理事项746项。三是减时限。以办成“一件事”为指引，全新开设“集成套餐服务”窗口，目前正在推行的套餐有企业开办、不动产交易、开书店、小超市、开餐馆、开旅馆等共计543个套餐。通过开展集成套餐服务，最大限度压缩了办理时限。比如开烟酒副食店集成前需要40个工作日，集成后可根据申请人不同情况最快只需要1个工作日就可办结。开餐饮店等集成前需要40个工作日，集成后最快只需要2至5个工作日就可办结，企业开办1个工作日内办结。2022年来，共办理集成套餐2425余件。

三、服务优。一是线上线下相结合。线上设置企业服务专员1名，专门负责处理企业线上业务咨询和申请，今年以来，共办理2851件。线下设置企业代办专员1名，为广大企业量身打造个性化、精准化、高效化定制政务服务，开展政策解读服务、许可辅导服务、许可磋商服务、并联审批服务、审批代办服务。截至目前，共办理98件。二是畅通咨询投诉交流。完善“好差评”机制，拓宽线上（贵州政务服务网、微信公众号、抖音、微博、电话等）线下（召开企业座谈会、政务服务进社区、设置投诉处理中心、制作宣传册、宣传海报等）诉求通道，主动倾听群众呼声，回复群众诉求。截至目前，共收到“好差评”评价54万余件，贵州政务服务网245条、抖音40余条、微信公众号350余条，召开企业座谈会2次，上门走访44家。三是创新服务方式。在五类服务（上门服务、陪同服务、延时服务、预约服务、邮政速递）基础上，以“我多做一点·群众满意一点”为主题，创新推出“一杯水·一份点心”服务，由县政务服务中心安排两名工作人员、每天不定时为正在等待的企业群众送上一杯水，一份点心，让办事群众切切实实感受到政务服务的温度。同时，安排2名窗口工作人员，每天提前20分钟到岗，检查并打开叫号系统、自助设备、电脑等各种设施，确保上班正常使用。（独山县人民政府网）

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