人民网贵阳9月7日电 （陈洁泉）9月7日下午，贵阳贵安新冠肺炎疫情防控（第六场）新闻发布会举行。会上，针对近期不少市民反映12345热线存在打不通的情况，贵阳贵安回应：将尽最大努力改进工作，全力架设12345热线“连心桥”。

据悉，12345热线系贵阳市委、市政府的公共服务平台，“7×24小时”全天候向市民提供咨询、投诉、求助服务。本轮疫情发生以来，因热线话务量激增、接电平均耗时增加、接线人员力量不足等原因导致12345热线存在打不通的情况，给广大市民带来不便。

目前，针对这一问题，贵阳贵安正着手从四个方面加强和改进。一是增加力量。近日，贵阳贵安通过协调贵州省12345热线、贵阳市公安局110热线、电信服务热线等有关专业力量，陆续补充话务员155名，还将继续协调补充人手，最大限度充实话务人员力量。

二是加强培训。贵阳贵安坚持边工作边培训，尤其是针对近期市民高度关注的涉及疫情有关事项，及时开展好培训，切实提升话务员业务水平，更快解答市民疑惑、更好满足市民需求。

三是优化机制。按照战时标准，强化同市直有关职能部门和各区（市、县）的协同联动，进一步完善案件受理、派遣、督办、核查等工作机制，针对重症救治、孕检生产、药品配送等紧急事项，优先办理，高效落实。

四是拓宽渠道。一方面充分发动网格员和联户长，通过“联户连心微信群”等平台，把大量汇集到12345热线，咨询疫情防控政策和动态的相关内容，多渠道主动告知市民朋友们。另一方面，呼吁市民朋友关注“筑城微治”微信公众号，在该公众号上反映问题，也将得到及时处理。

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