该行志愿者在社区协助开展疫情防控工作。图片由工行贵阳东山支行提供

疫情突发，工行贵阳东山支行多措并举抗击疫情，让客户在特殊时期感受到工商银行的温度，全力保障金融服务“不打烊”。

排忧解难，金融保障不断档

特殊时期，该行聚焦客户需求，灵活调整金融服务策略，指导员工加强客户建群、建圈线上维护工作，全面开启“电话+短信+微信+手机银行”线上全渠道协同的个人客户服务模式，指导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，为有需求的客户介绍理财产品、贷款产品等，向客户普及金融知识，宣传“借疫情诈骗”等反诈知识。“

疫”不容辞，优质服务不断线

为严格落实各项疫情防控要求，该行主动担当作为，以党员干部带头，8名医导人员坚守岗位，深入贵州省人民医院，与工作人员一起全力为核酸检测等医疗指导提供服务保障。同时，开通绿色应急通道，特事特办，积极与上级行沟通，解决客户的急迫金融业务需求。

志愿服务，情系民生显担当

该行行党员及青年员工积极响应号召，参与志愿服务，协助社区做好疫情防控工作，履行社会责任与担当。由党员干部带头，全力配合社区做好居民信息采集、核酸检测秩序维护、测温、查验两码、配送物资、送货上门等工作。

抗疫还在持续，但工行贵阳东山支行的服务不会停，守望相助、共克时艰的金融作为不会断。该行将认真履行社会责任，扎实做好疫情防控工作，为打赢这场疫情阻击战继续贡献工行力量。（赵靓）

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