近年来，碧江区政务服务中心紧扣服务好办事企业群众这个基本点，以“好差评”为检验企业群众在政务服务机构接受政务服务好与差的试金石，大力推进政务服务“好差评”工作，企业群众满意度持续提升。

思想认识到位，工作开展全覆盖。中心以企业和群众得到全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务作为出发点，以提升企业和群众办事便利度和获得感为已任，积极探索与创新政务服务工作机制，在碧江区建立政务服务成效由企业和群众评判的“好差评”制度，从政务中心到各进驻部门，从乡镇（街道）到村居（社区）全面开启实施政务服务“好差评”制度体系。

学习宣传到位，评价方式全覆盖。中心作为“好差评”工作责任主体，主动协调各进驻部门及乡镇（街道）和村居（社区），深入学习上级文件精神，广泛宣传和推广制度体系，按照规定程序在碧江区组织开展“好差评”工作。同时，与部门建立沟通协调机制，充分利用政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）和专项设置（评价器、评价专区、扫码二维码、宣传折页等）对企业、群众及社会团体进行广泛宣传，实现了线上线下全面融合，增强部门参与度，提高评价对象知晓率。

工作落实到位，整改监督全覆盖。区政务中心把建立政务服务“好差评”制度作为深化“放管服”改革的重要举措，围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面建立健全评价体系，积极开展评价工作，实体大厅实行“一次一评”，网上服务“一事一评”，“综合点评”“监督查评”等，特别注重“差评”处理流程，督促问题整改，受理复核申诉，查处违规违纪问题，确保每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。截至2022年7月，政务服务办件评价总数：245375件；非常不满意：7件，整改7件，整改率100%；好评率达99.99%。政务服务“好差评”工作机制的全面推行，促进政务服务质量持续提升。（碧江区人民政府网）

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