近日，镇远县金融纠纷调解委员会成功运用“多元调解”，公正、便捷、高效地实现镇远县金融纠纷第一例线上调解。

该案由镇远农商银行申请调解，因疫情影响，加之借款人莫某配偶身体不适等原因，借款人夫妻均不能到现场接受调解，导致该金融纠纷迟迟得不到有效解决，给当事双方带来不便，也使该金融纠纷调解工作陷入僵局。

为使镇远县金融纠纷调解工作实现线上线下全覆盖，真正以人为本，注重实效，镇远县金融纠纷调解委员会从实际出发探索线上调解机制，为身处异地的当事双方通过线上调解最终达成分期还款协议，成功化解了一场金融纠纷。

调解中，调解员与双方当事人通过视频“面对面”沟通方式开展线上调解。调解过程中全程录音录像，规范有序开展。调解中，调解员充分听取了当事人的陈述，本着公平公正的原则，向当事人讲事实、释法理，耐心疏导，劝说当事人友好协商、互谅互让，最终当事人自愿达成调解协议。

调解结束，调解员仔细核对调解协议后，并将电子调解协议通过平台发送至当事人手机上，当事人确认无误并签名，线上完成协议签署、司法确认申请，实现了高效定纷止争。

线上金融纠纷调解平台打破了调解服务的地域和时间限制，解锁了调解新模式，实现线上签约、线上司法确认，及时有效化解金融矛盾纠纷，充分保护消费者的合法权益。零成本、时间短、高效率的线上远程调解服务助力营造法治化营商环境，有力促进社会和谐发展。（袁昌荣）

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