连续7届21年荣获贵州省委省人民政府“文明单位”称号；2021年，该单位办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”“全市青年文明号”。是什么原因让该单位获得如此殊荣？让我们走进贵州松桃苗族自治县税务局。

拓宽办税渠道，纳税服务更便民

为积极推动各项政策落地生根，大力推动信息化建设，松桃县税务局积极拓展“非接触式”办税渠道，优化整合线上办税系统，坚持创新服务方式：拓宽“网路”，推出“全程网办”让纳税人办税申报方式更加灵活自主；另辟“邮路”，推出发票邮寄服务让纳税人对足不出户的体验更深刻；畅通“原路”，推出“套餐式”服务让纳税人办税更轻松流畅，针对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人，增设“绿色办税通道”，“便民办税春风行动”“最多跑一次”等有力举措使办税时间压缩40%以上，90%以上的涉税事项实现了“最多跑一次”甚至“一次也不跑”。

推行电子发票。按照税务总局统一部署，推行全国统一的电子发票服务平台，为纳税人免费提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务。建立与发票电子化相匹配的服务模式，为纳税人开具、使用电子发票提供全天候的智慧、便捷和高效服务。开展增值税电子专用发票首票服务，为首次开具、接收增值税电子专用发票的纳税人提供政策辅导、操作培训服务。

倡导纳税人使用电子税务局，常用申报、缴税、票种核定、外埠纳税人报验登记等主要涉税费事项可100%“全程网上办”，涵盖办税查询、互动、公众服务以及申报、缴税、发票代开等多项涉税业务即刻办结，让纳税人零等待。

与邮政达成合作战略，携手推出增值税发票网上申领服务，在办税服务大厅内设立“发票网上申领辅导服务专窗”，由 邮政与税务各选派1名业务骨干进驻，为纳税人提供发票网上申领咨询和辅导，同时提供专门的疑难问题处理服务，让纳税人发票申领“一次都不用跑”。

拓展24小时自助办税服务。纳税人可通过自助办税终端办理纳税申报、领购增值税普通发票、金税盘报税清卡、发票认证、发票验旧、个人纳税记录、完税证明等涉税信息查询与下载等多种业务。办理纳税申报的平均时耗只需要45秒，领购增值税普通发票单笔业务只需20秒，压缩纳税人近30%的办税时间。

简化涉税办理，纳税服务更高效

结合工作实际，明确工作要求，细化工作措施，认真抓好落实，结合“放管服”改革和优化营商环境要求，持续细化和创新推出“春风行动”举措。

突出“精”，涉税资料充分精简。逐步推行税务证明事项告知承诺制，确定可推行承诺制的证明事项及告知承诺制的范围，进一步减少证明材料。大力推行“容缺办理”，纳税人、缴费人提供的办税资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人、缴费人作出书面补正承诺后，可以暂缓提交纸质资料。对于办税时未提供的资料，纳税人可采取上门报送、电子邮件或邮寄寄送方式补正。目前，共办理容缺事项业务59笔，有效避免纳税人了来回跑，极大压缩了办税时长。在退税办理上，针对纳税人多缴退税、误征退税，从简化退税资料着手，压缩退税凭证提供，纳税人提出退税申请后，仅需提供发票原件、纳税人身份证复印件、退税银行账户等必要资料即可，无需再跟进后续流程，由税务机关单方实现全环节电子化退税，最大程度为纳税人做到退税流程精简，退回税款直接到位。

稳步“效”，纳税时间有效缩短。松桃辖区内涉及不动产登记的各项业务面向纳税人做到“一窗收件、一窗出件”，实现跨部门业务的不动产登记一体化服务。全链条办理好各项业务，要求“只取一次号，只交一套材料”，办理时限从7个工作日压缩至现场办结，纳税人办理不动产核税缴税申报后半个小时内即可全部办结。

把握“实”，税费负担切实下降。严格落实疫情防控期间各项减税降费优惠政策，组合式税费减免政策、增值税小规模纳税人由1%征收率，免征增值税；公共交通运输服务、生活服务、快递收派服务收入免征增值税及附加，税额减免力度极大提高。

严格制度落实，纳税服务更规范

为进一步规范纳税服务，提高服务水平，做好纳税人缴费人满意度统筹规划，让纳税人、缴费的获得感、认同感更强，努力营造良好的税收营商环境。

制度管理严要求。在办税服务大厅内，要求窗口一下工作人员都在工作时间统一着装，佩戴好工作牌，遵守纪律，提前到岗，杜绝迟到早退情况；严格落实首问责任制，各分局长至办税大厅内值班导税、并安排专人导税，做好对纳税人、缴费人办税缴费的引导服务，最大限度提高办理效率、压缩办理时间。不动产登记窗口，在面向纳税人时做到“一窗收件，一窗出件。”实现跨部门业务的不动产登记一体化服务。

评价机制辨优劣。以纳税人实际获得感为导向，多角度、多形式对“好差评”开展立体式广泛宣传，引导更多纳税人了解并积极参与到“好差评”评价中来。采取纳税服务绩效由纳税人来评判的方式，在办税服务大厅设置评价器，由纳税人针对办税服务现场直接评价打分，让窗口工作人员更加了解纳税人对纳税服务的感受和诉求，主动提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务；对于差评，按照“谁办理、谁负责”的原则，倒逼窗口工作人员增强服务意识、改变工作作风、夯实服务责任，确保差评件件有整改、事事有反馈。2022年，纳税人在贵州省政务服务好差评系统为松桃县税务局窗口评价共55803次，好评率100%，暂居全县排名第一位。

跟踪回访优体验，以纳税服务办理后续跟踪管理为核心，分区域，按类型地开展纳税人满意度回访工作。各管理分局分头出击，抽调协调能力强的业务骨干，深入各个街道，走访重点税源企业、行业商会，发放《优化纳税人营商环境，提升纳税人满意度》惠民袋3000余份，确保逐户逐人落实。通过上门走访、税企交流群、意见征集箱和电话访问等各种方式，针对纳税人满意度向纳税人“问需、问计、问效”，构建纳税人满意度立体化服务跟踪回访机制，快速反应纳税人存疑存忧，在第一时间回应纳税人关切热点，归纳总结纳税人反映问题清单并制定整改措施，不断提高纳税人满意度。（胡伟、杨黎）

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