扁担山镇积极贯彻落实国家、省、市、县“放管服”改革精神，认真践行党的十九大“以人民为中心”的发展理念，坚持全面优化“线上+线下”服务模式，采取简政放权、网上通办、上门服务、深入基层等举措，努力提升人社政务服务的“温度、速度、精度”，深入推进“放管服”改革，彻底打通了联系服务群众“最后一公里”，以良好的为民服务形象维护了政府公信力。

一是认真学习政策文件，提高思想站位。按照省委办公厅、省政府办公厅关于加强乡镇政府服务能力建设要求，结合镇情实际，紧紧围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，深入学习党的十九大和十九届历次全会精神，重点完善乡镇政府服务功能，增强乡镇干部宗旨意识，优化服务资源配置，创新服务供给方式，提升乡镇服务水平，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

二是选优配强业务骨干，提高服务水平。统筹使用好各类编制资源，选配素质好、能力强的干部担任业务骨干，组织开展“比业务、看质量、学技能”创优质服务窗口，“比服务、看态度、学礼仪”创群众满意窗口，“比纪律、看守规、学先进”创模范标兵窗口，“比素质、看能力、学专长”创团结奋进窗口的岗位竞赛活动，进一步激发党员干部创先争优的积极性。

三是精准为民服务。坚持把“办事流程精确、办事地点精准”作为提升便民服务质量的重要原则，对群众日常服务审批事项、收费标准、资料目录、办事流程、办理地点等，通过政务公开和发放宣传资料的形式向群众进行了广泛宣传，制作发放了便民服务卡，公开了镇便民服务中心热线和业务干部手机号，随时为群众提供办理咨询服务，基本实现了群众“事先准备、一趟办结”的便民服务目标。针对农村特殊困难群体和行动不便群众，镇村扎实开展了“便民服务进万家”活动，由镇村干部进行业务代理，让群众在业务办理中省了心、少跑了路、节省了办事成本。

四是做好“互联网+政务服务”工作简化优化网上办事流程。进一步简化优化政务服务事项办理流程，缩短办理时限。推进办事材料目录化、标准化、电子化，开展在线填报、在线提交和在线审查。建立完善网上预审机制，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知。通过政务服务信息互认共享，凡是可以通过网络进行共享复用的材料和核验的信息，不得要求群众或其他部门复提供;通过扩大网上受理和网上办理范围，最大限度地降低现场办理的要求;推行涉及多个部门事项的网上并联审批，建立协同办理工作机制，实现统一收件、联合办理、一次审结;通过畅通网上互动和热线服务渠道，建立政务服务咨询、投诉和满意度评价常态化机制，促进服务质量提升。

五是做到强化宣传，营造“放管服”改革良好氛围，要求“放管服”改革涉及的各有关部门积极报送本部门好经验、好做法，把经验做法信息的报送工作作为一项常态化工作来抓，形成深化改革良好氛围。同时，通过不断拓宽宣传思路，创新宣传方式，多形式、多渠道、全方位广泛进行宣传，积极营造想改革、谋改革、善改革的浓厚氛围，提高公众对“放管服”改革的知晓度。（镇宁县人民政府网 刘雅丽）

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