2022年5月16日，车主谢先生到水城区政务服务中心办理道路运输证年审业务，经过系统查询，发现该车道路运输证年审规定年审时间是每年4月份，由于车主疏忽导致车辆年审超期被系统锁定，经过窗口工作人员积极与后台工作人员联系，及时帮他办理道路运输证年审业务，解决了车主实际困难。次日下午，车主谢先生送来一面写有：“尽职尽责、情怀车主、热心服务、暖至人心、为民办实事”的锦旗。

一面锦旗是一份认可，更让窗口工作人员身上增添了一份沉甸甸的责任。近年来，水城区政务服务中心交通局窗口不断从优化营商环境、优化政务服务方面进行探索，创新政务服务新模式。

一是牢固树立为民服务宗旨，做到规范文明服务。不断加强政治理论学习，正确认识窗口行政审批工作是党和政府联系群众的桥梁、服务群众的平台，从维护社会公平正义的政治高度来看待和行使手中权力，进一步转变工作作风。全体工作人员认真学习、准确把握、自觉遵守，做到注重礼仪，文明服务，始终保持良好的职业素养和精神风貌，彰显“微笑服务、温馨交通”的行业亮点，切实把讲规范落实在具体的服务过程中。

二是认真落实行政审批权力清单制度，进一步规范行政审批流程。注重点面结合，对交通行政审批事项进行全面梳理。在全面核查的基础上，根据工作实际，制定窗口承担的行政审批事项清单，对制度、流程存在风险的审批事项进行补充完善，对程序存在瑕疵的审批事项进行提醒示警，通过流程固化，进一步规范行政审批行为。

三是要讲效率，进一步提升服务质量。继续巩固效能建设和深化作风建设年活动成果，做好警示教育，防微杜渐。认真履行好职责，严格执行首问负责、一次性告知、补件告知、同岗替代等效能建设制度，严格承诺办结时限，同时还要做到“能简则简、能快尽快”，让群众少跑路、少等候，切实把讲效率落实在具体的服务过程中。

水城区政务服务中心交通局窗口始终秉持着为民、便民、利民的宗旨，以“服务发展、服务基层、服务民生、让人民满意”为目标，不断提高服务质量，提升服务效能，积极主动、扎扎实实为群众和企业办实事、办好事，努力打造“贵人服务”品牌。（水城区人民政府网 李焕云）

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