大堂经理小张的双手被老人紧紧握着，无声的世界里她虽无法用言语表达感激，但那双苍老的手传递而来的强力劲道却让小张深深明白，这张洋洋洒洒写满了交谈话语的纸条，见证着这无声世界里的“双向奔赴”。

这天，建行贵阳黔灵支行营业大厅里走进一个行色匆匆的老人，她眉头紧锁，口罩也遮掩不住慌张的神色，一只手挥舞在半空中激动地不停比划，另一只手高举着那本鲜绿显眼的“残疾证”，见此情形，当班的大堂经理小张敏锐地识别出这是一位有交流障碍的客户。

时逢建设银行总行推出的“湾宝手语小课堂”系列手语教学课程在全行范围内正式开讲，简洁明了的20课手语教学涵盖了不同语境下的客户服务、银行业务和日常用语等使用频率较高的语句。手势语义内化于心，晨会演练外化于形，“您先别急”“请问您要办什么业务？”……凭借着每日所学，小张沉稳地使用手语回应老人，灵活的手指在空中挥舞，将这份踏实的信任在两人静默的交流中毫无阻碍地传递着。

见老人情绪缓和下来，大堂经理小张立即取来纸笔，并将其引导至了绿色窗口，从老人笔下知道了事情的原委。原来，老人听不见机器的操作提示音，在ATM机上完成取款后未及时从机器中取出现金，导致钞票被吞入了机中。因听说障碍本就不想麻烦他人的老人万般焦急，无奈只好来到隔壁营业大厅寻求工作人员帮助。“交给我，您放心！”小张写下短短六字承诺，坚定的眼神给了老人一剂定心丸，随即决定通过ATM应急处理流程为她找回这笔“丢失”的钱。

小张。

从提供证件到填写单证，从身份核验到提交申请，从调阅监控到核实情况，在这场无声的交流中，小张时刻关注着老人的精神状态，多次在纸条上写下业务的办理进度、还需多长时间等信息，并不断用眼神和手势鼓励着老人，小纸条洋洋洒洒地写了一页又一页，似乎连上面的文字也有了炙热的温度。

白纸三寸，传递的却是急客户之所急的周到细致，更是排除万难决心为客户解决问题的责任担当。一个小时后，后台成功完成审批，老人顺利地领回了被吞的钱，手捧失而复得的崭新钞票，兴奋地嘴里咿咿呀呀地道着感谢。

交流障碍者在感谢。

临别前，老人手中紧紧攒住的是一张揉得发皱的纸条，纸条上写下的是小张方才留下的联系方式，而小张怀里满满捧着老人递来的几颗橘子，橘子澄亮剔透，沁心香甜，两人虽都不语，但此刻的心绪却都如这几颗橙橘一般甜蜜……（文/图 建轩）

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