近年来，印江土家族苗族自治县政务服务中心多方统筹协调，深入推进“12345”政务服务便民热线工作，切实发挥该热线方便群众、服务决策”的社会功能和作用，真正成为值得企业和群众信赖、托付、期盼的“连心线”。

完善组织保障，建立工作运行机制。县政府办印发《印江自治县“12345”政务服务便民热线工作实施方案 （试行）》，明确工作内容和各单位工作职责，规范工作流程，充分发挥相关单位职能优势。建立分工明确、责任明晰、齐抓共管、互相配合的工作体系。按照“统一受理、分类处理、限时办结、全程跟踪、上下联动、分级负责”的原则，规范高效办理群众诉求。

组织业务培训，强化干部业务能力。县政务服务中心组织县直部门和乡镇（街道）召开“12345”政府服务便民热线工作培训会，对系统操作、疑难诉求的处理方法以及工作考核办法等作详细说明，丰富干部的业务知识领域，为做好承办工作夯实基础，切实提高服务质量、运行管理、办理效果。

提高政治站位，注重工作协调联动。县政务服务中心以群众满意率为工作的出发点和落脚点，根据群众反映的热点、难点问题，积极主动研究对策，注重与多部门的协同联动，加强热线受理突发事件、舆情信息以及信访诉求的甄别判断、联动处置能力，建立“12345”热线与119、120等紧急类部门联动工作机制，提高热线按期办结率、诉求解决率、服务满意率。

强化监督指导，实行长效管理机制。县政务服务中心充分发挥考核督办“指挥棒”作用，推动问题诉求有效解决，切实提高“12345”热线工单办理责任，县政务服务中心建立办理通报制度，根据办理情况每月汇总形成工作通报，并强化日常工作指导，对工作滞后的部门或乡镇（街道）实行“一对一”指导，督促其限时整改，坚决杜绝形式主义，使热线办理更有速度、更有温度、更有力度，真正成为值得企业和群众信赖、托付、期盼的“连心线”。（梅亚军、杨艳芳）

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