这天中午，时值客流高峰的建行贵阳二戈寨支行营业大厅内熙熙攘攘，当值的大堂经理唐华正忙碌着指导客户办理业务。一位行色匆匆的女士快步走进了大厅，默默排进了正在等候中的队列，她焦灼的面色显露出些许急迫。出于职业的敏感，大堂经理主动走上前去询问需求。

“那个……可以麻烦你陪我去一趟医院吗？”支支吾吾中，客户这才道出了一个“不情之请”。

原来，李女士的丈夫刘先生前不久因一场交通事故被送进了急救室，经历抢救手术后的他幸运地捡回了一条命，但由于李女士多次输错密码，导致银行卡被锁定，用于继续治疗的钱也因此不能取出。若不能及时支付医院费用，将直接影响后续的治疗，这个刚刚遭遇不幸变故的家庭又陷入了另一个困境。

根据制度规定，银行卡密码重置、挂失需由客户本人持有效身份证件至网点办理，而刘先生现在的身体状况根本不足以支撑他下床行走。“李女士您放心，我们会尽快为您安排上门服务！”

由于目前疫情防控的需要，到医院提供上门服务须持48小时内的核酸阴性证明，在得知这一特殊情况后，客户经理田园和张利自告奋勇，当天下班便前往就近的社区医院进行核酸检测。次日一早，二人带上龙易行设备及核酸检测阴性证明，陪同李女士来到贵阳市第六人民医院病房，为刘先生成功完成了银行卡密码重置。

“真的多亏了你们的帮助，我丈夫第二阶段的治疗已经顺利结束！医生说他现在的康复状况越来越好了！谢谢你们！”一周后，客户经理小田接到了李女士的来电，电话那头李女士掩不住激动的心情连连道谢。

办实事、做好事、解难事，秉承“以客户为中心”的服务理念，建行员工正在把爱不断传递。（建轩）

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