空气里满是酒精和药物的味道，穿过拥挤的长廊，在小小的病房内，陈凯兰和同事总算见到了这次的客户。他一动不动躺在病床上，身上打着石膏，裹满了绷带。

一天前，一名汪姓客户来到建行贵阳新天卫城支行网点大厅，向大堂经理求助。汪先生非常焦急，告知大堂经理自己的弟弟因车祸住院无法行动，但弟弟接到政府通知，最近要发放廉租房补贴，必须要本周内上报自己的建行卡号。汪先生补充到，虽然补贴不多，但这笔钱对于生活困难的他们来说非常重要。因弟弟本人没有建行卡，又无法亲自来网点办理，汪先生只好前来咨询有没有什么解决办法。

大堂经理听清事情原委，安慰客户不要着急：“您放心，特殊情况我们是可以上门服务的。”大堂经理请客户留下联系方式，立刻把情况报告主管。为了尽快解决客户问题，新天卫城支行立刻安排两名员工第二天前往医院为客户开卡。

嘈杂的病房内，两名建行员工站在客户的病床前收录资料，用移动设备为客户办理了他的第一张建行卡。拿到银行卡，汪先生感激连连：“麻烦你们了，没想到一张银行卡你们都能特意来给我们办，建行真是太暖心了。”

躺在病床上的客户身缠绷带，却执意艰难地抬起右手，似乎是想与陈凯兰握手。看着他脸上止不住的笑意，陈凯兰满是感动，也无比自豪。

无论是老旧的居民楼，还是偏远的建筑工地，一代又一代建行人为了提供便民服务，穿梭于街巷和山野。刚刚入行的陈凯兰也一次次跟着同事，带着各种设备和资料走在上门服务的路上。这一路上，她见到了很多身体不便的老人，也服务了许多卧床的病人、劳作的工人。起初，她觉得新奇，但一次次接触到不同的人群，看到他们的辛酸苦辣，陈凯兰心里慢慢生出了一种使命感。

“小陈，明天我们要去工地开卡。”

“好叻！”

作为新建行人的陈凯兰渐渐明白，小小的网点是建行人奋斗的战场，但社会的每个角落，都是建行人挥洒汗水的舞台。而那一句“建行，暖心”，就是支撑建行人一直走在路上的源源动力。（建轩）

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