近日，贵州省贵阳市金阳世纪城支行成功堵截一起电信网络诈骗，并成功帮助客户挽回近5万元资金损失。

正值中午营业高峰时段，一名中年女子急匆匆走进支行营业大厅，告知大堂经理自己有一笔网购退款，随即女子打开手机聊天记录，指着操作步骤给大堂经理看，想帮忙指导她转账。大堂经理接过手机看到聊天记录中多次出现“代码”、“虚拟”等字样，立刻提高了警觉。

凭着多年工作经验，大堂经理立即建议客户停止转账，同时将客户引导至休息区，了解客户具体转账的原因。经过一番沟通得知，文女士昨晚在网上购物，今天接到自称是“客服”的电话，告知其网购的药品在运输途中出现破损无法寄达，要给她退还赔偿金，文女士随即添加了“客服”的企业微信。“客服”告知文女士已将赔偿金打款到她支付宝账户，于是她根据“客服”发来的操作步骤，提取了支付宝备用金，通过快捷支付向“客服”转出382元。随后，“客服”又向文女士提供了虚拟账户名、虚拟卡号与代码49999.9，要求她再完成一笔虚拟转账用来激活资金，文女士便带着疑惑走进营业大厅，找到了大堂经理。

听完后，大堂经理凭着职业的敏感性，断定这是一起典型的“消费退款”类电信诈骗案件。立即为文女士查询银行卡交易明细，发现卡内382元已被诈骗分子骗取，随后查看文女士所关注的客服企业微信，发现该微信名为“理赔中心”既没有企业认证，也没有相关企业介绍，仔细查阅她与客服的聊天记录，对方以虚拟激活为幌子，不断重复“不需要转账”“代码49999.9”等字样诱骗她向诈骗分子转账49999.9元。

大堂经理在安抚好客户后，为文女士办理换卡、改密等业务，同时对她进行电信诈骗常见方式的宣传，讲解类似的诈骗案例、诈骗手段。在大堂经理耐心、专业地讲解下，文女士才意识到事发蹊跷，认识到自己被网络诈骗。随后，文女士拨打了110报警电话，及时终止了骗局。

“幸好来银行问了一句，不然真的要被骗近5万元。”文女士心有余悸地说。事后，文女士也主动添加了大堂经理微信，感谢帮其挽回资金损失并当场拨打建行客服电话进行表扬。（建轩）

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