“你感觉这位工作人员服务态度怎么样？”

“态度挺好的，效率挺高的。对我们提出的疑惑，都会细心地解释说明，交代一些注意事项。”来政务服务中心税务窗口办理业务的夏女士满意地说。

窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，而窗口服务好不好、能否真正解决问题，办事群众感受最直接、最有发言权。及时准确地了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，把群众和企业满不满意、受不受益作为政务服务工作最根本的检验标准，更好地提升政务服务水平。这是思南县政务服务中心行之有效的工作方法。

每天，思南县政务服务中心的工作人员都会在办事大厅，随机找到办事群众进行回访，询问办事群众办理的事项是否办结、对工作人员态度是否满意、是否有改进意见或建议等。除现场回访外，还通过电话抽查方式，了解办事企业及群众对政务服务工作的满意度，建立问题台账，确保每月大厅窗口抽查全覆盖，办事企业全覆盖。

在积极运用“好差评”服务评价体系的基础上，主动开展抽查回访工作，主动纳谏，正视在政务服务工作中存在的缺点和不足，倾听群众提出的意见建议，将提升政务服务质量内化为日常的行动自觉，更好地助推政务服务规范化、标准化、便捷化发展。

今年以来，思南县政务服务中心认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）文件精神，以政府系统“改进作风、狠抓落实”年为抓手，实现工作作风大转变、服务效能大提升，为群众提供便捷、高效、公开、透明的政务服务，助推经济社会高质量发展。（陈明英）  

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