本报讯（记者 李兰松）3月15日，记者从省市场监督管理局和省消费者协会获悉，2021年，全省12315热线和平台接收投诉举报113800件，同比增长29.34%，办结113590件，办结率99.82%。其中，投诉88452件，同比增长51.13%，为消费者挽回经济损失6456.72万元；举报25348件，同比下降13.95%。

投诉举报质量问题主要集中在汽车及汽车零部件、服装鞋帽、移动电话及配件、家居用品。反映产品以假充真、以次充好；销售不合格产品；产品不符合国家强制性标准。食品问题主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐饮服务。主要反映商家经营腐败变质、霉变生虫、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品；销售过期食品。售后服务问题主要集中在酒类、汽车及汽车零部件、通信产品。反映不按时送货、退换货纠纷、不按规定履行或延迟履行三包义务等。

此外，侵害消费者权益主要集中在美容美发服务、教育培训服务、健身服务、房屋装修、商品预定等方面。反映利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、服务内容和费用违反约定、退款纠纷等问题。广告主要集中在房地产、酒类、家居用品、美容整形服务、化妆品等方面。反映经营者夸大产品性能、功效，发布与实际情况不相符的虚假信息等。

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