南网兴义城区分局片区客户经理服务客户。

“家里下户线烧坏了，看到门口信息公示墙上贴有供电客户服务经理的联系方式，就联系客户经理，很快就有人上门给我们检查、更换下户线，非常便捷方便。”日前，兴义市双峰路餐饮店老板胡庭舟说。

近年来，南网兴义城区供电分局始终践行“为客户创造价值”的服务理念，在解放用户的体系建设中切实破除电力要素对用户发展的制约和束缚，持续提升供电服务能力和水平，以客户为中心，以客户问题为导向，深化服务理念，完善服务设施，提升服务质量。目前，该局28名片区客服经理公示牌被张贴在兴义城区的大街小巷，公示牌上不仅有姓名和联系电话，还有南方电网微信服务号二维码和服务监管电话，让用户咨询及报修更加便捷、高效。

“每周在微信群中询问用电相关业务的客户都有，每一家的情况都不一样，我都会一一回复客户。遇到不会使用智能手机或者不方便到营业厅办理的客户，我也会协调业扩班现场查勘人员上门收取所需资料，绝不让客户觉得办电难。”管辖洒贡安置区至下寨安置区的南网兴义城区分局片区客服经理张兴勇说。

同时，为不断深化服务措施，延伸便民渠道，南网兴义城区分局片区客服经理在各自区域建立客户微信服务群，及时传达计划检修停复电时间，通过“线上＋线下”的方式，为需要办理用电业务的客户提供远程指导网厅办理或上门服务。

“非常感谢供电员工，也很感动，前段时间家中孩子给我安装了空调，家中电带老是跳闸，就没能用。通过给片区客户经理小曾反映后，立即就有工作人员来给我更换电表，告诉我以后开空调不会跳闸......”家住兴义市遵义路梅花楼的洪亚黔老人说到。原来是片区客服经理接到老人电话后，考虑到老人使用的是老年手机，用自己的手机帮助老人在线申请办理了“增容”业务。

此外，自开展党史学习教育以来，南网兴义城区分局始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，深入推进“我为群众办实事”实践活动，组织片区客服经理服务窗口前移、靠前服务，用心用情为客户做解决用电问题，不断提升客户满意度。

“通过老年人‘优先办’、主动‘上门办’、网厅‘随时办’等形式，片区客服经理实时在线为客户服务，不断提高客户的获得感和安全感。下一步，我们将持续深入开展‘我为群众办实事’实践活动，为用户提供更细致的服务，不断优化服务措施，用心服好务客户。”南网兴义城区分管营销工作副总经理葛林枫说。（文/图 曾丹丹、杨婷）

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