春节节前，贵州省贵阳市一个高速公路建设项目部遭遇了个“小难题”。因工地离城区较远，且外省工人对当地环境不熟，一批工人为办理工资卡犯愁。

农行贵阳观山湖支行营业室为群众兑换零钱。农行贵阳分行供图

困难很快得到解决。了解情况后，农行贵阳息烽支行营业室客户经理第一时间上门收集资料开卡，并安排5名骨干员工携带移动设备前往工地现场办理卡片激活业务。“服务好、速度快，帮了我们大忙！”接过工资卡，工人朋友连连点赞。

城市界面逐渐增大、客户需求越发多元，面向普通群众的金融服务如何更好落地？2021年来，农行贵阳分行开展为民办事金融服务升温工程，通过改善服务环境，做优网点厅堂服务，做宽网点社区服务半径，做大“网点服务同心圆”。“以服务提升为突破口，我们致力提供交易成本更少、门槛更低的服务，助力金融服务走好“最后一公里”。”农行贵阳分行副行长李晶表示。

农行贵阳开阳支行走进社区开展“反诈拒赌 安全支付”宣传活动。农行贵阳分行供图

聚焦群众办理业务过程中常遇到的堵点、难点、痛点，农行贵阳分行优化服务流程，提供便捷体验。2021年，观山湖区一名居民带来一袋发霉、粘连的零钱，观山湖商贸城支行网点内勤行长立即协调柜面人员，临时增设现金弹性窗口，与一名柜员双人清点，顺利办理了后续业务。对此，办事群众竖起拇指。

面对老、弱、病、残等特殊群体，农行贵阳分行开展网点特殊群体及适老化服务实践，通过扩大网点服务半径、提供上门服务提供差异化、人性化选择。丈夫瘫痪在床，但存折密码被锁，买药钱取不出来，南明区的王女士心急如焚。获知信息后，农行南明区世纪新城支行随即安排双人上门核实情况，并协助办理了解锁与支取现金业务。“如果没有你们的帮助，真不知道该怎么办，农行的服务真是越来越好了！”王女士说。

2021年，贵阳市围绕“教业文卫体、老幼食住行”提出打造15分钟生活圈。“结合地方发展实际，农行将进一步延伸服务内涵。”李晶表示，结合贵阳“15分钟生活圈”打造行动，农行贵阳分行将把服务升温工程常态化，在进一步下沉各支行网点服务的同时，加大金融科技领域的研发和推广力度，用网上银行、微信银行、手机银行等新渠道拉近与办事群众距离，让人民群众在家门口感受到更多获得感、幸福感、安全感。   

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