为保障维护消费者合法权益，黎平县市场监管局精心搭好群众投诉举报件便民服务“连心桥”，一年来，投诉举报硕果累累。

在搭建投诉举报便民服务“连心桥”中，该局定期召开工作例会研究投诉举报的各类事项，剖析回应群众诉求不及时、群众满意度不高等方面存在的问题，制定针对性措施逐一改进;明确专人受理，不留空档，在落实好全国12315平台、政务服务便民热线12345平台集中受理的同时，确保投诉举报信息及时通过电话、系统平台等方式转相关业务股室和分局办理，做到工作不延时、不超时，形成了“接件即办”工作机制；投诉举报中心限时处理，主动沟通，严格按照法定时限完成举报内容核查，并将核查处理情况回复当事人，积极主动和当事人做好沟通，提出解决问题的方法措施，切实提高群众对消费维权工作的满意度。

据悉，2021年全局共接到各类投诉举报711件，办结707件，办结率99.4%，投诉争议金额1016113元，为消费者挽回经济损失908500元。（吴晓、姚进忠）

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