一个好的小区离不开贴心的服务，为提升业主报事服务满意度，宏立城物业组织146名服务人员成立19支报事服务突击队，为业主提供及时、高效、专业的报事报修服务。

业主在物业前台办理业务。

物业维修师傅正在进行维修。

近日，在W1区项目部，楼栋管家马静接到W1区11栋8楼业主电话反映，家中水管出现漏水，立即联系负责维修的同事。5分钟后，他们出现在业主家中，原来是水管接口松动。经过综合维修工不到10分钟的维修，成功修复漏点。作为W区项目部报事服务突击队的成员，马静和同事用专业的服务，向业主展示了报事服务突击队的高效。

报事服务突击队工作人员。

报事服务突击队工作人员。

据了解，报事服务突击队以项目为单位，由项目经理任管理责任人，项目客服主管任队长，前台、工程、保洁、秩序等人员共同参与，按照“即时响应、高效处理、真诚服务、竭尽所能”的工作原则，针对业主反映的紧急报事、突发情况等进行快速反应，同时重点关注独居老人等，做到10分钟响应、30分钟上门、24小时完结。

宏立城物业报事服务突击队。

宏立城物业报事服务突击队。

据了解，成立报事服务突击队是宏立城物业“强服务·树品质”聚焦对客服务的重要工作内容之一，以切实解决群众的“关键小事”为着力点，有效破解物业管理难题，实现“贴心为群众、幸福花果园”。（文/图 邱宏卫、徐其飞）

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