自“我为群众办实事”实践活动开展以来，万山区行政服务中心围绕让群众好办事、事好办、办好事三个关键内容，推行“三优化”举措，不断优化政务服务水平，“零障碍”提高办事效率，让群众切实感受到新变化、新成效。

走进万山区政务服务中心，各个窗口前来办事的群众络绎不绝。在综合窗口服务专区，短短几分钟，市民龙女士就在工作人员的指导下，通过“渝快办”平台完成了营业执照网上申办。“办任何业务都可以到综合窗口来办，比较方便，服务态度也很好。”龙女士满意地说道。

在综合大厅，每个导办台安排有专门的导办员，为前来办事的群众答疑解惑、帮办代办，并且为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，让他们有更好的办事体验。在此基础上，原来的各个职能窗口升级为36个综合窗口，群众只要在一个窗口，就能办完所有想办的事。

“我们窗口是属于综合窗口，主要办理有失业登记、就业登记、小额贷款等，就是为了方便群众办事快捷、方便。”万山区就业局工作人员刘延学介绍道。

在医保服务窗口，孙女士由于办理的业务较多、比较复杂，来之前心里还犯嘀咕的她没想到一会功夫就办好了。

万山区医疗保障基金管理中心主任成琳表示，“区医保局着力打造，标准化医保窗口，建设医保宣传和便民服务阵地，实现综合柜员制，实现一窗通办、文明办公，为办事群众提供便利。”

万山区政务服务中心全面推行“一窗受理、集成服务”改革，将医保、社保、企业注册、不动产登记、项目投资等高频事项分别设置专区，方便了群众，提高了办事效率。并把其余事项全部纳入综合服务区，由专区工作人员无差别受理群众申请，后台工作人员分门别类进行审批，群众进入大厅后，省去了到处找窗口的烦恼，实现零障碍服务。（廖雨宏）

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