本报讯 （记者 杨小友）工作人员神情专注盯着电脑，耐心细致回复群众咨询，一丝不苟审核材料……这样的场景，每天都在安顺市公安交管局车管所网办中心上演。

“每天要回复群众咨询上百条，资料审核最多的是换证，通过网上‘屏对屏’服务，方便群众办事。”安顺市公安交管局车管所网办中心工作人员赵雷说。

近年来，安顺市公安交管局车管所依托互联网车管所—交管12123APP，打造“车管云”服务，群众办证、换证、新车上牌选号申请等业务皆可办理。

“通过‘车管云’服务，群众在家用手机打开互联网车管所平台，即可办理办证、换证等事项。网上办理事项资料审核通过后，几分钟内办结，快递寄给办事群众。”安顺市公安交管局车管所教导员钟泽仑说，通过互联网办理，业务办理时间从平均3小时缩短至30分钟以内。

“太方便了，网上提交资料审核、选号后，来这里不到半小时便可直接制作号牌上牌。”市民齐维说，以前新车上牌流程多，要跑多个地方，现在一趟就解决。

同时，通过“警医、警保、警邮、警银”合作，将车管服务“送到”群众身边，实现“马上办、网上办、就近办、一次办”服务，提升服务群众效能。今年5月，安顺市公安交管局与工商银行安顺分行合作建立全省首个警银合作车管服务网点，实现车主在家即可办理临时牌照、补换证等惠民服务。?

不止“车管云”服务，如今，走进安顺市公安交管局车管所，处处体现着便民利民理念。

实行值班领导佩戴“红袖章”执勤方法，窗口工作人员手机统一保管、提前半小时到岗，并建立定期自纠自查和不定期暗访检查方法，不断强化内部服务；

优化服务流程，实现业务“一窗办”，对群众办理业务免费导办，避免群众无效排队；

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一个个便民服务，不断提升群众满意度。安顺市公安交管局车管所曾连续7届荣获“全国优秀车辆管理所”称号，全年零投诉、车管窗口群众满意度99％以上，被办理业务的群众亲切称为“百姓身边的车管所”。

未来，安顺将进一步延伸车管服务，扎实推进“放管服”改革，切实打通服务群众“最后一公里”。

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