“现在的政务大厅太高大上了，不光外观大气，服务也更棒了。”“政务大厅的设备也太智能化了，办事更省时省力了……”自观山湖区人民政府新政务大厅8月投入使用以来，良好的服务环境、完善的设施设备、进驻全面的服务事项，获得了办事企业和群众的频频点赞。

整合资源  实现政务服务高效化

推进跨部门间关联事项的整合服务，观山湖区新政务大厅使部门间协同联动更顺畅。该大厅使用面积约为11800平方米，分为上下三层，一层为“便民服务区”，设有商事登记综合服务、涉税报税综合服务、不动产综合服务、“一窗式”综合服务、24小时自助综合服务等区域；二层为“利民服务区”，设有社会保障综合服务、婚姻登记综合服务、生活事务综合服务、休闲娱乐综合服务等区域，负一层为“为民服务区”，设有公安综合服务、车辆审验综合服务、停车场等区域。据悉，新政务大厅共进驻43个单位（含公共服务企业）、260余名干部职工，为公民、法人和其他组织提供928项政务服务及公共服务事项“一门服务”“一窗办理”。

“数字政府” 实现政务服务科学化

借助互联网技术和政务服务融合创新，新政务大厅着力打造智能化监控管理、智能化导航指引、智能化高速办公。各楼层均配置无声排队叫号系统、电子行为监控系统、自助服务一体机、云桌面自助电脑、“好差评”系统平台、效能评价系统等智能化综合管理平台，通过多渠道的服务模式、多样化的服务方式、多角度的服务样式，为广大办事群众和企业提供功能更齐全、事项更集中、服务更智能的政务大厅，大幅提升广大办事群众和企业的服务体验和办事感受。

科学设置专窗 实现政务服务精准化

为解决专窗受理的‘疑难杂症’，新政务大厅设置2个“企业开办一窗通办”专窗，整合市场监管、税务、公积金、医保、社保等各项业务，原本需要跑5个地方才能办理的业务在一个窗口即可办结；设置5个不动产登记窗口，一窗即可办结涉及不动产方面的所有业务，避免群众重复取号、多次排队；设置5个惠企政策服务专窗，企业可在该窗口咨询要素优惠、财政扶持、税费优惠、投融资优惠、人才政策等相关政策；设置1个招商引资代办窗口，为全区招商引资企业开展涉及税务、市场监管等各项业务的免费帮办代办服务。

截至目前，观山湖区人民政府新政务大厅已办理业务事项64769件。下一步，该政务大厅将持续优化审批流程、压缩办事时限，完善服务群众投诉响应机制，不断提升全区政务服务和社会治理的能力水平，提高企业和办事群众的获得感、满意度。（ 杨彦盈、倪佳雯）

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