编者按：2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划的开局之年，贵州省委网信委在党史学习教育中着眼新时代网上群众工作新形势新要求，创新策划开展“庆祝建党100周年·走好网上群众路线”主题活动，推动全省各级党组织和广大党员干部积极通过互联网“听民声、察民情、聚民意、解民忧”，助推提升各地各部门治理体系和治理能力现代化水平，让人民群众有更多的获得感幸福感安全感。自主题活动启动以来，各地各部门积极探索实践，涌现出一批“走好网上群众路线”工作的先进典型，得到社会各界的广泛认可。人民网推出贵州省“走好网上群众路线”系列报道，深入挖掘贵州各地各部门在围绕“四新”主攻“四化”中积极践行网上群众路线的经验做法、创新实践和亮点成效。

“每天早晚放学都堵……”今年3月，贵州省铜仁市松桃苗族自治县一位网友在县外宣门户网站松桃网《书记信箱》栏目留言，称每天高峰期开车途径实验小学路段就被拥堵困扰。

收到留言，第二日，松桃苗族自治县公安交通管理局就召开了专题会议，对该网友留言问题进行研究，并在该路段加派警力、设置护学岗的响应措施的同时，将网友提出的“增设红绿灯及取消人行道”等建议可行性纳入研究议题中。

高效发现民生短板、及时推动困难解决，是推动“走好网上群众路线”落实落地的重要途径。松桃自治县在《松桃网》搭建《书记信箱》《县长信箱》民情通道，并建立完善机制，把群众反映的“问题清单”变成了“履职清单”，搭建了一座党委政府与群众的“连心桥”。

留言为何能实现隔天办理、隔天反馈？“办理留言办公室就设在编辑部。”松桃自治县融媒体中心副主任龙武介绍，为管理好民情通道，松桃专门成立了民情通道管理中心，办公室设在《松桃网》编辑部，并安排了2名专门工作人员负责协调处理《书记信箱》《县长信箱》民情通道和官方微博、微信的网民回帖处理工作。

与此同时，县委督查室、政府督查室县机关作风和效能办公室还专门成立了网民信访件督办机构，分别明确了2名人员负责具体办公，负责曝光台信件的督查督办。

松桃网民情通道。松桃融媒体中心供图

成立相应机构，还要建立对接机制。松桃建立了限时办结机制，要求交办件一般在3个工作日内办结，情况复杂的不超过7个工作日，急件做到随办随结。“如存在有关部门针对网民反映的问题在3天内没有处理、答复，案件将自动移至该曝光台进行曝光，县委督查室将督办，并发放整改通知书，直至县委书记亲自与责任人诫勉谈话或问责处理。”龙武说。

留言办理推进中，松桃实行“承办单位一把手亲自抓、分管领导具体抓”的运行机制，对群众反映的每个问题，民情通道管理办公室进行全面、深入、细致的调查核实，确保做到“情况在一线掌握、工作在一线开展、问题在一线解决。”

一条留言、一条回复、一系列举措……数据显示，截至目前，各地网友在松桃网民情通道各渠道留言5338条，松桃相关部门办结5338条，办结率达100%，做到了群众急难愁盼事“件件有回音、事事有着落。”

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