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【贵州走好网上群众路线】贵州:民政政务新媒体 服务群众新阵地

龙章榆
2021年09月24日08:33 | 来源:人民网-贵州频道
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编者按:2021年是中国共产党成立100周年,是“十四五”规划的开局之年,贵州省委网信委在党史学习教育中着眼新时代网上群众工作新形势新要求,创新策划开展“庆祝建党100周年·走好网上群众路线”主题活动,推动全省各级党组织和广大党员干部积极通过互联网“听民声、察民情、聚民意、解民忧”,助推提升各地各部门治理体系和治理能力现代化水平,让人民群众有更多的获得感幸福感安全感。自主题活动启动以来,各地各部门积极探索实践,涌现出一批“走好网上群众路线”工作的先进典型,得到社会各界的广泛认可。人民网推出贵州省“走好网上群众路线”系列报道,深入挖掘贵州各地各部门在围绕“四新”主攻“四化”中积极践行网上群众路线的经验做法、创新实践和亮点成效。

民政部门承担着社会救助、养老服务、殡葬服务、婚姻服务、儿童福利、社区治理等普惠性工作,各类信息涉及民生,覆盖各地,备受广大群众关注。如何才能最大效能回应群众关切?

贵州省民政厅通过塑造品牌形象、拓宽服务能力、重塑传播机制等举措创新开展政务新媒体建设,赋予政务新媒体新的内涵。贵州省民政厅党组成员、副厅长王斌表示,通过政务新媒体,贵州民政实现了察民情、解民忧、讲政策、受监督“一网”完成,架起了一座与和群众沟通的线上“连心桥”。

塑造贵州民政品牌形象

为走好网上群众工作路线,近年来贵州省民政厅先后开通了微信、微博等新媒体账号,并相继入驻贵州政务服务官网、今日头条等新媒体平台。

以新媒体传播矩阵为基础,2017年,贵州省民政厅结合实际,在全国民政系统率先设计制作了一个亲民、温暖、睿智的“民政哥”政务卡通形象。

“民政哥”卡通形象。贵州省民政厅供图

小形象,大作用。“特困人员供养内容与形式是什么?供应内容是提供基本生活条件、对生活不能自理的给予照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜,形式分为集中供养和分散供养……”在贵州民政政务微信策划的“你问我答”政策宣传作品内容中,贵州省民政厅以“民政哥”代表官方回应群众关切。

作为贵州民政线上各传播矩阵的统一“发言人”,“民政哥”深入融入贵州省民政厅策划的“你问我答”“民政夜读”“民政知识库”“民政你问我答”“贵州民政身边事”“黔中地名知多少”等各类新媒体专题、话题。生动、形象的“民政哥”在粉丝与民政系统媒体圈里实力“出圈”,发布信息引发广泛互动、转载。

根据统计,贵州民政新媒体各渠道在节日海报、政策解读、宣传短片、重点领域信息发布等政务公开工作中约300次使用“民政哥”卡通形象,通过亲民印象,进一步树立了贵州民政政务品牌形象,拉近民政部门与群众的距离,提升了群众对民政民生工作的情感认同。

提高线上便民服务水平

依托政务微信等通道,贵州省民政厅开通各项服务功能,进一步拓宽政务新媒体的服务能力,打造群众“掌上民政”平台。

在贵州民政政务微信“政务公开”菜单,民政厅网站一体化实现适配接通,网友手机轻轻一点,既可享受政策文件、法律法规、惠民举措等公开信息服务。

贵州民政政务微信功能界面。人民网 龙章榆摄

在政务微信“办事大厅”菜单,志愿服务人员、社会组织、福彩中奖情况以及全省婚姻趋势分析、社会救助可视化数据实施在线。群众可在线办理行政许可、行政确认、公共服务、行政处罚、行政强制等40类民政便民服务事项。

据统计,截至9月中旬,贵州省民政厅在线办理1000余件民政事项,网上办结率98%。

还有新的拓展。融合官网、新媒体留言等渠道,贵州省民政厅积极办理厅长信箱、后台留言投诉举报等网上群众来信来函2165件,并100%办结处理。“贵州民政的新媒体体系已逐步成为群众问政平台、群众‘建言资政’的通道和‘我为群众办实事’实践的重要窗口。”王斌表示。

构建矩阵联动传播机制

在深挖新媒体效能的同时,贵州省民政厅还通过组建“矩阵联盟”方式进一步提升民政信息的传播力度。

在实际运行中,贵州省民政厅将政务微信、政务微博、政务网站、企鹅号、头条号、抖音号等入驻平台纳入矩阵联盟,各地网友只需要点击微信、微博“矩阵联盟”菜单,即可一键直达贵州各市(州、县)政务新媒体平台,从而统筹各传播渠道。

贵州民政官方网站部分功能截图。贵州省民政厅供图

为最大限度发挥“集群”效应,贵州省民政厅还强化矩阵运营管理,充分协调省市县三级矩阵账号做好重大时间节点、重大议题宣传联动,形成“网、微、端、群组”四位一体的新媒体矩阵群,把好政策传播到千家万户。

数据显示:“省市县三级矩阵”机制建立以来,“你问我答”等栏目被省政府、各级民政部门多次转载;“民政知识库”等菜单、专题已成为基层民政部门政策转载传播的重要信息源,各市(州、县)民政部门1000余次集中联动转发省民政厅信息,形成了集群发展、集体发声,线上集结、线下互动的联动服务机制和运营模式,系统化地实现汇聚惠民利民。

微信公众号获得省政府“网民最喜爱政府微信公众号”称号、在2020年度全国民政政务微信公众号排名中位列第八、民政微博荣获新浪网颁布的“2019年度快速响应案例”奖……当前,贵州民政政务新媒体体系正在“圈粉”越来越多“粉丝”。

“要持续发挥政务新媒体‘连心桥’作用。”王斌表示,贵州民政系统将依托政务新媒体建设,继续提升便民服务能力、提升与群众的互动水平、拓宽便民服务形式,全力画好网上网下“同心圆”。

(责编:李永馨(实习)、陈康清)

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