“您好，这里是安顺市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”中秋节期间，安顺市12345政务服务便民热线话务员们坚守在工位前，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。

据了解，节日期间，为第一时间帮助来电人解决诉求，安顺市12345热线已提前安排部署，实行双岗值班，保持热线24小时运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求，充分发挥安顺市“政府服务总客服，联系群众桥头堡”作用，及时为群众答疑解惑、排忧解难。

同时，热线还进一步完善受理流程和工作标准，涉及群众生活的紧急类问题，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调，快速处理跟踪落实，努力架起政府与群众的“连心桥”，让“12345，有事找政府”掷地有声。（罗野）

来源：安顺日报

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