政务服务质量高低、能否真正解决问题，群众感受最深刻，要聆听服务对象的心声，更要容得下办事群众的“吐槽”。今年以来，思南县政务服务中心坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，大力推行政务服务“好差评”评价制度，让办事群众像网购、订外卖一样给予窗口工作人员评价。

思南县政务服务中心在6月底前完成了县直39个进驻部门、80个窗口、28个乡镇（街道）、526个村居（社区）便民服务站“好差评”二维码摆放工作，全面实现政务服务事项“好差评”线上线下评价全覆盖。

为不断将“好差评”评价工作抓实、抓细、抓到位，思南县政务服务中心结合工作实际，出台了《思南县政务服务“好差评”工作制度》，畅通评价渠道，解决群众“不能评”的问题，实现线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，服务对象根据其主观感受可评定“非常满意”“满意”“基本满意”和“不满意”四个等级。“好差评”工作评价结果与窗口工作人员个人年度绩效考核、政务服务大厅月度考核挂钩，确保群众满意度大提升。截至目前，全县“好差评”91593条，其中非常满意80552条，满意10852条，基本满意189条，满意率100%。

每月通过思南县政务服务网、中心门户网站、思南县政务服务中心微信公众号等在线平台积极宣传“好差评”工作，动员一切可以动员的力量消除办事群众不愿评不便评的思想顾虑，积极提高主动评价率。并在相关平台及时公示政务服务“好差评”评价结果，随时接受办事群众以及新闻媒体、社会各界的监督。截至目前，思南县政务服务“好差评”主动评价数正在奋力赶超，差评整改率100%。

对被评“差评”的工作人员，按事项归属明确整改窗口，并安排专人负责跟进督促，确保2个工作日内整改到位，同时，建立问责机制，把督查、抽查贯穿于推行“好差评”制度始终，加强对进驻部门窗口的日常巡查和不定期检查，坚持“以改促进”，对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，对整改不力或造成不良影响的，将按照有关纪律规定追责问责。

下一步，思南县将进一步加快推进政务服务“好差评”工作，积极引导办事群众对事项办理实行“一事一评”，以“刀刃向内”的改革精神倒逼窗口为企业、群众提供更加优质高效的政务服务，全力打造全市办事最方便、最满意的县城，全面提升政务服务效能。（思南县人民政府）

来源：思南县政府网

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