记者从荔波县文化广电和旅游局获悉，今年以来，荔波县认真贯彻落实省州决策部署，加快推进旅游产业化，在抓好疫情防控不放松基础上，着力提升“舒心、放心、安心、贴心”旅游服务，助推全县旅游品质大提升。

优化旅游环境，游得“舒心”

围绕“显山露水”发展要求，科学优化小七孔景区的开发与保护，持续打造“无垃圾、无烟景区”，提升景区内步栈道、旅游公厕等公共服务设施，以“零容忍”态势打击景区电鱼、狩猎等违法行为，增加亲水区、游船漂游、农特优产品专卖区，完善拓展景区业态，推动全国文明旅游示范单位创建。目前，景区建设升级生态公厕31座，新增多元化观光体验项目10余种。

强化安全管理，玩得“放心”

严格落实“限量、预约、错峰”要求，实行景区网格化管理，及时发布景区入园提示，引导游客合理安排出行。实行涉旅行业疫情防控包保责任制，强化景区、酒店、旅行社、文化娱乐场所等常态化检查，督促市场主体企业进行疫苗接种。创新景区“旅游+气象”点对点专报，对重点景区周边降雨情况进行监控，实现2小时内精准预报，确保突发恶劣天气快速应对处置。目前，督促市场经营主体接种疫苗2000余家，接种率达95%以上。

着力规范市场，买得“安心”

探索建立涉旅行业服务标准体系，健全游客投诉先赔付制度和旅游市场监管机制，启动整合12345、文旅部门和各景区景点投诉平台等，实行先赔付机制，提高投诉处置响应速度，实现普通投诉办理和回复不超过10分钟，重大投诉办理和回复不超过1天，形成快处快赔处理模式，确保游客满意度达98%以上。目前，开展联合检查286次，出动检查人员650余人次，累计排查安全隐患120余条并督促完成整改。

搭建志愿平台，服务“贴心”

完善志愿服务平台建设，在景区、旅游集散中心等设置志愿服务岗，在县城——景区重要交通节点设置旅游咨询服务点，为游客提供咨询、救助、引导等服务。不断优化旅游高端定制服务产品，提升小七孔景区VIP定制服务。推进全域旅游通讯服务提升，有效解决冰雪水世界主题乐园、茂兰景区部分区域等信号差、信号无问题，实现4A级以上景区5G信号和WIFI全覆盖。目前，设置旅游咨询服务点6个服务游客200万余人次。（贵州日报天眼新闻记者 张云开）

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