编者按：建行贵州省分行在全省对外营业网点建立210个“劳动者港湾”，为出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者，以及社会大众和需要特殊关爱的人群免费提供休息、喝水、充电等便民服务，切实为各地群众“办实事、解难题、送温暖”。现推出系列报道，讲述发生在劳动者港湾里的温情故事。

一个普通而又特殊的日子，建行贵阳学士路支行的每个员工如往常一样繁忙而有序地工作着……

临近中午12点，营业网点的大门外迎来几位身穿黄色马甲的女性，衣服上显眼地印着“阳光妈妈志愿者”，她们搀扶着一位颤颤巍巍的老人。大堂经理见状立即上前询问有什么需要帮助的，阳光妈妈志愿者告诉工作人员，2021年3月她们曾参加“劳动者港湾”的服务宣导和活动，了解到建行“劳动者港湾”有为劳动人民提供人文关怀的服务。正巧，近期“阳光妈妈志愿者”们在基层走访的过程中遇到了需要与建行“携手”服务的一位特殊老人。老人已经70多岁了，子女都不在身边，现独居且身体不太好，一直想到银行支取养老金，因为腿脚走路不太利索，这事儿就一拖再拖；除此以外，老人还有个犯难的事儿，现在年龄大了，不太会使用银行的电子设备，办业务的流程也记不台清楚了，直到志愿者们上门他才说出了困难。为帮助老人解决难题，志愿者们与老人提前约定了时间专程送老人来到银行，但因为她们还有其他服务工作，不能全程陪同，希望银行员工能给予老人相应的帮助和照顾。

在得知情况后，网点营运主管立即启动了“爱心窗口”，与大堂经理一路搀扶老人来到柜台前，由于担心老人听不见、看不清、不会操作，营运主管便一直耐心地在老人身旁指导，直至业务办理完毕。

“爷爷，您还有什么要办理的吗？”营运主管微笑着询问。

老人说：“姑娘谢谢你哦，没有要办的了，只是想先休息下，缓一缓，再回家。”

“爷爷，您东西先收好，我带您到‘劳动者港湾’休息，如果还有什么需要，您给我们任何一个工作人员说就行。”随后，营运主管将老人带到了港湾，递上了一杯温水，让他安心休息。同时，安排大堂经理、保安等大厅服务人员随时关注老人的情况，及时提供帮助。

过了没多久，老人收拾好了随身携带的东西便准备离开，大堂经理为老人在路口拦下的士车，并将老人扶上车，叮嘱的士司机务必将老人送至家门口，还记下了车牌号……这一系列细心、暖心的服务老人默默的看在了眼里，记在了心里。望着越来越远的的士车，网点员工对这份工作的敬畏感、成就感油然而生。

“爱”的传递一直在继续，这不是故事的起点也不是终点，这是“爱”的传递，是大行担当与责任的体现，是中华民族“尊老爱幼”传统美德的体现。建行将伴着“劳动者港湾”服务宗旨和精神一直传递这爱的火炬。（建轩）

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