党史学习教育开展以来，“我为群众办实事”实践活动在印江土家族苗族自治县如火如荼开展。各地各部门创新工作举措，以收集民情民意迈好“我为群众办实事”第一步，认真找准查实基层和群众的操心事、烦心事、揪心事，瞄准“急难愁盼”问题精准发力，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

问需于民，办利民之事解民生忧

今年四月，共青团印江县委工作人员到峨岭街道兴民社区，向移民搬迁小区留守儿童征询“微心愿”。“我想要一个新书包”“我想要四大名著读本”“我想要一个卡通文具盒”……收到孩子们的“心愿清单”后，共青团印江县委立即行动，发起寻找“圆梦人”活动。在社会各界爱心人士的关心和支持下，“心愿清单”上的物品很快凑齐。

为帮助解决群众“急难愁盼”问题，今年四月以来，全县党员干部积极深入城乡基层、生产一线，开展学习调研，问需于民、问计于民，征集梳理了一批民生实事，实现精准对接。

“太感谢县劳动执法监察大队的同志了，要不是他们，我不知道还要等到什么时候才能要到工程尾款。”印江土家族苗族自治县洋溪镇坪林村工程承包商李先俊激动地说道。

2018年，李先俊承建洋溪镇岩口至后坝，山岔村叶家坡组通组路，工程竣工后，发包方尚欠11.41万元工程尾款未兑现。今年四月，印江劳动保障综合行政执法大队了解情况后，通过多方协调对接，帮助李先俊追回了工程尾款。

今年四月以来，印江劳动保障综合行政执法大队通过来电来访、下沉乡镇街道，召集工程项目经理、劳资专管员召开以案释法警示会、发放宣传资料、实地走访等方式收集欠薪问题线索，截至7月底，共排查收集欠薪问题131件，已办结79件。化解政府投资类欠薪项目7个，为66名农民工追回工资96.97万元。

列好清单，细处着力落地见效

民有所盼、我有所为。各级各部门将一份份“问题清单”转化为办实事“清单”，确保细处着力、落地见效，把实事办到群众心坎上。

“还有谁没有上车，都相互看一下！知道谁没来的抓紧喊哈，要记得带上身份证！”板溪镇岩底村的村干部和驻村干部们在挨家挨户地通知，利用私车接送群众到镇卫生院接种新冠疫苗。

岩底村群众居住分散，最远的村民组离镇卫生院16公里，交通问题成为村民接种疫苗的一大难题，对于年龄较大的老人更是有诸多不便。

“真的感谢我们村的驻村工作队、党员干部免费接送我们接种疫苗，我们年纪大了走路去很不方便！”岩底村柏岭组67岁的群众任明辉说。

为了让群众接种更省心便捷，结合“我为群众办实事”实践活动，板溪镇岩底村驻村工作人员成立志愿服务队，自发组织“专车”，免费上门接送群众打疫苗，将暖暖的情意送到村民的心坎里。

“经过前期摸排走访，我们发现乐洋村部分重度残疾人因为不懂政策，交通不便，路途遥远等因素，没有来我们医院进行残疾鉴定，导致应该享受的政策未能及时覆盖。”印江人民医院骨伤科主任吴强介绍说。

当前，结合“我为群众办实事”主题活动，对在新寨镇乐洋村走访期间收集的群众需求情况，印江人民医院组织医疗专家开展义诊活动，为群众提供免费诊查服务，对部分肢体残疾行走不便的群众，上门免费进行残疾等级鉴定，让重度残疾人享受应该享受的政策。

问题导向，全面发力持续长效

“为群众办实事”不是“一阵风”。坚持问题导向，列出问题清单，可以更好地找准工作方向，持续推动这项实践活动走深走实。

“12345”政务服务便民热线是非紧急类服务热线，受理各级政府部门行政职权范围内非紧急事项的咨询、投诉、求助、建议。为进一步畅通政民互动渠道，不断提高人民群众的获得感和对政府工作的满意度，印江政务服务中心大力提升服务热线办理质量。

充实知识库。印江政务服务中心明确专人将县直各部门的机构职能、法规政策、审批信息、办事指南、热点问答等信息进行全面梳理分类，并按统一标准录入政府服务热线知识库系统，落实省、市工作要求，配合打通政务服务平台知识数据,构建全面的民生、政务知识体系。

认真督办落实。中心根据各部门职能职责快速转办，督促承办单位在规定时限内妥善处理和解决好群众反映的诉求，涉及多个部门的问题中心积极协办，确保服务热线高效运转，切实倾听群众呼声，为群众排忧解难，几乎都得到了妥善的解决。

开展跟踪回访。印江政务服务中心厚植公仆意识和为民情怀，采取电话回访形式持续开展群众满意度调查，调查转办人员的服务态度、承办单位的业务能力与办结效率以及意见建议等方面问题，实时跟进办理进度，汇总分析调研结果，力求解决企业与群众的操心事、烦心事，不断提升热线满意率。

今年以来，印江政务服务中心转办热线工单836件，截至7月底办结836件，39件在办理中，满意率100%。

服务群众只有进行时、没有完成时，群众的事情，一件接着一件办。全县各地各部门正精准发力，推深做实“我为群众办实事”实践活动，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（任光勇、王治洪）

来源：铜仁日报

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