近年來，工行貴州畢節威寧支行始終秉持“金融為民”的初心使命，緊扣威寧地方城市更新與人居品質提升等民生重點工作，精准聚焦群眾在置業過程中的痛點與堵點，持續優化服務供給、降低准入門檻、傳遞金融溫度。截至2026年8月末，該行個人住房貸款余額達14.4億元，累計服務個貸客戶近5000戶。這組沉甸甸的數據，不僅是深耕本土、厚植安居服務的堅實注腳，更是其堅持以客戶為中心、用心用情守護萬千家庭“安居夢”的生動實踐。

針對房貸辦理“往返奔波、流程煩瑣、效率不高”等現實難題，該行主動打破傳統服務模式，將服務重心大幅前移。組建專業化個貸服務團隊，周邊群眾在“家門口”即可享受從政策咨詢、資料受理到專屬答疑的一站式、專業化房貸服務，真正實現了從“客戶多方跑腿”到“銀行下沉送服務”的根本性轉變，讓金融服務的觸角延伸至百姓生活的最近處。“以前聽朋友說辦房貸要往銀行跑好幾趟，沒想到這次我在家門口的網點，一趟就把所有手續辦完了，客戶經理把政策講得明明白白，省心又放心。”辦理完房貸業務的李女士感慨道。

在優化辦理體驗上著力做“減法”：精簡辦貸材料、壓縮審批時效、重塑業務流程，切實破解“辦貸繁、辦貸慢、多跑腿”的民生痛點。在存量客戶服務上，用心做“加法”：主動靠前服務，精准落實存量房貸利率調整等惠民新政，通過“一對一”專業解讀、還款測算、疑問解答及專屬指導等精細化配套服務，切實減輕居民月供壓力。一系列有速度、有力度、更有溫度的舉措，贏得了廣大客戶的深度認可與信賴。14.4億元的房貸余額，不僅是數字的累積，更是威寧百姓對工行投下的信任票。

下一步，該行將堅守金融服務民生的職責擔當，持續在服務下沉、流程再造、模式創新上精准發力，助力威寧城市宜居建設與地方經濟民生高質量發展。（工行貴州省分行）